序言广州市创佳物业管理是隶属于美心房地产开发下属子企业，专责处理美心房地产辖下住宅小区物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有职员108人。自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理企业全体职员以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”宗旨为业主及住户提供良好服务，努力争取使美心房地产辖下各区真正成为大家梦寐以求安居家园。在对物业进行管理同时，我处更切身处地想业主所想，不停开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户认同。以致曾数次收到业主各住户来人或来函表彰。在此，管理处全体将继续秉承一贯宗旨，不遗余力为业主和住户发明并保持一个优美舒适生活环境。广州市创佳物业管理第一编关键职能创佳物业管理企业关键功效：作为美心房地产对外关键窗口，也是业主和美心房地产联络渠道；协调管理处和业主或住户关系；代表业主向企业反应意见，代表企业向业主传达管理方精神；为业主提供全方位配套服务；目标：最大程度地满足业主或住户生活要求，使业主或住户住得放心；处理业主日常生活及使用物业过程中碰到问题；经过对进出小区人员及物品管控，有效地降低小区罪案发生；经过对业主使用物业指导及管理，能最大程度地使物业保值甚至增值，从以达成物业管理目标；经过对小区内公共设施进行定时养护，确保业主或住户充足享用物业最大功效。职责范围：办公室统筹计划管理处各部门工作分配安排；负责和各企业（部门）工作协调和沟通；跟进会所范围内商铺租赁手续；收发并整理管理处对外及外来文件；每个月汇总管理处各部门职员考勤；每个月查对各部门领料统计；向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况；整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；各区管理处办理业主收楼手续；办理业主所需各类服务申报手续；办理装修申请及各类出入证手续；办理业主日常项目申报等相关手续；有偿服务咨询及办理相关手续。帮助业主处理日常生活中碰到问题。接待来访单位或个人及其来电（函）；接收及统计业主报修工程项目，并落工程单到各相关部门；监督并反馈业主工程检修问题处理进度及结果；管理未收楼单位或已收楼单位留下门匙；接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进；帮助财务部处理相关业主缴（欠）费事宜；清洁绿化部负责对小区公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地卫生清洁工作；对未收楼单位进行日常养护工作；负责行政办公楼日常清洁；看管样板房，预防室内饰物被窃或破坏；负责清运小区淤泥、垃圾；为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务（暂未有）；服务过程中，听取客人意见，立即向上级汇报并反馈相关部门；定时对全区公共场所进行灭“四害”工作；主动、认真地完成上级交办各项任务。工程维修部1）水电维修组保持小区内水、电等资源供给和管理及其工程养护和维修；对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作；负责帮助小区通讯设备、有线电视天线维修保养和故障检修；对管理处各部门传达或本部巡查发觉所得有问题公共设施进行检修；和相关部门保持良好关系，立即处理相关问题；定时巡查区内设备房设备用及各游乐设施运行情况，并认真做好巡查统计和值班统计；每个月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，立即发觉并杜绝浪费现象；保持值班室、配电房、加压泵清洁、设备保养及维修等；确保各苑区电房设施、公用设备运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下立即派遣相关工作人到现场排除故障；碰到忽然停电或其它突发性事故时，快速赶往现场，保持镇静，按操作规程立即排除故障或采取有效应急方法，立即处理问题；主动、认真地完成上级交办各项任务。）土建给排水维修组严格遵守企业（部门）规章制度，维护企业（部门）利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主处理问题；在业主收楼前提前介入小区管理工作，帮助各部门对小区管理，使业主交楼工作能顺利进行；对小区物业进行维修、部分安装、修改工程计划、组织施工、进度跟进、质量监督；定时和管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进；负责跟进各部门传达或巡查发觉小区公共设施问题及收楼后业主提出物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间；定时组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作；跟进工程过程中保持和业主或各区管理处联络，立即反馈工程情况，从而降低投诉率；主动、认真地完成上级交办各项任务。第二编组织架构图第三编职务说明书（含岗位责任制）