婚姻登记的公关礼仪讲座第一讲:公共关系与礼仪专业的具体说法，所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。公共关系三要素：组织、传播、公众。3大众传播是利用新闻媒体如报刊、杂志、电视、广播等与公众互动。公众是信息的接受者。公关应注意的几个细节：第一、电话形象。就是接打电话。第二、职工的精神面貌。第三、单位、企业硬件的一些细节。二、什么是礼仪？公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通的个人形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织、沟通和公众。那么公共礼仪的关键词有哪些呢？在公关利益的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。现在，再来具体谈谈如何把我们所掌握的公关礼仪落实到日常的工作中去？这是一个非常重要的问题。在现代社会，人实际上是除在各种各样的关系中，公共关系就是研究关系的。对于关系这个词我们要有一个正确的看法，将公关礼仪，我们必须明白这个问题，所以，首先第一点，你要注意关系的对应，要面对各种各样的关系。除形象之外，在公关礼仪中，还有另外三个关键词—-关系、沟通、互动。其一，关系.从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系；第二，媒体关系；关系。其二，沟通。其三，互动。什么是互动？互动就是要把组织和意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。总而言之，处理好关系，有赖于有效的沟通和互动。有一位非常著名的研究公共关系的学者居延安写过一本书《关系管理》。在书里，他提出做公共要关注六个C。这六个C，实际上就是英文字母打头的六个单词或词组。1、第一个C，共同利益（CommonInterest).什么样的人会和你互动？有利害关系的。人在市场经济条件下，在企业经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以你做事，要避免劳而无功，首先就是要有与别人利益共享的概念。2、第二个C，沟通（Communication).与任何人、任何组织要处理好关系都一定要沟通。3、第三个C,信誉（Credibility).做人做事，都是一定要有信誉的。没有信誉，干什么都不行。第四个C，承诺（Commitment)。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对社会更要有承诺，要把那个信誉把握好。第五个C，合作，（collaboration).现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。第六个C，妥协（compromise)。怎样才能实现合作呢？必要的妥协，有舍才有得，要舍得。总而言之，在公关问题上，居延安所概括的的这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是公关人员在造作公关礼仪是，时刻牢记的。他们也是我讲授公关礼仪概述是所要强调的重点问题。第二讲：有效沟通现在就来具体讨论一下形象与沟通在现代社会中，形象备受组织和个人的重视。当然从公共关系的具体操作来讲，组合形象和个人的形象是有所不同的。谈到组织的形象我们一般会是有CIS的概念，即:CorporateIdentitySystem。亦称组织形象可识别系统。根据组织形象形象可识别系统的理论，一个组织的形象主要有这些内容：第一，理念识别系统。就是企业的理念，企业的文化，有什么个性，有什么特点。第二，行为可识别系统。就是企业占领市场，扩展发展，企业的所作所为有何与众不同之处。第三，视觉可识别系统。就是人们通过眼睛来观察、了解，企业的标志、广告、员工着装、企业旗帜这样一些可以被别人看到的东西，有哪些不同？这就是我们讲的所谓的组织形象。那么个人呢？我么曾经说过礼仪是研究个人形象的。个人形象实际上就是一个人在社会上所获得的他人评价和印象。形象就是外界对我们的印象和评价的总和。组织形象也好，个人形象也好，实际上都由两个要素所构成的：知名度、美誉度。在现代生活中作为员工个人来讲，特别是作为公关人员，塑造个人形象是非常重要的问题。从公关礼仪的角度来讲，公关人员的个人形象主要强调的是六个点。这六个点是什么呢？公关人员形象的六点：仪表、举止、表情谈吐服饰以及待人接物。在处理待人接物的问题时，公关人员首先，应当主动热情；再者，公关人员还要主动大方；第三点，我们强点什么？强调待人接物方面要与人为善。要了解人，要善待人，要能够宽容人。怎样才能做到这一点呢？你一定要有文化素养。一个人见的多了，才会识广。见得不多，其心胸就比较狭隘