目录销售员基础行为规范TCL电脑卖场展示规范店铺销售技巧服务为王----相关服务意识终端卖场销售员基础行为规范终端卖场促销员岗位职责以饱满精神状态、丰富专业知识、熟练演示技能对用户进行售前服务保持展台、样机、POP整齐、洁净、有序、完好了解行业发展态势，各竞争品牌优劣势，熟悉本企业多种产品卖点特点，并熟练操作树立企业“窗口”形象，广泛传输企业文化树立“敬业、团体、创新”意识，培养主动主动学习习惯，立即了解公司多种新品知识、特点立即正确汇总每日销售信息并填报“销售周报表”关注、搜集各品牌好方法，竞争品牌各类促销活动内容及动向遵守企业各项规章制度，服从商家管理，如有疑异，可向该区域家电化营销专员提出，不得自行草率处理促销员基础行为规范服装仪容头发要勤清洗、梳整齐男士胡子每日刮修指甲应常修剪，不可留太长必需着统一服装，服装要洗净，而且要烫平皮鞋常注意有没有泥土，每日擦拭一次工作时间内，必需佩带工作牌（胸卡）行为工作时间不得私自离岗在工作区域，5米范围内用户，必需主动以眼光或POP单长向用户打招呼工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上工作时间内不得在展台周围扣鼻孔或随地吐痰不得对用户问询漠不关心或无精打采工作时间不在展台周围大声喧哗、嬉笑打闹除为用户做现场演示外，不得在上班时间玩游戏保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参考VI考评标准实施）对用户机器要轻拿轻放10.帮助用户细致、详尽、正确填写（用户回执单）11.不得和用户发生争吵其它尽可能搞好同一卖场内不一样竞争品牌促销员之间关系，严禁发生正面冲突。和商家销售人员建立良好合作关系，营造有利于销售外部气氛不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，碰到消费者有针对性提问，能够采取“合理避让”转移消费者注意点，突出自我，较客观强调自己产品优点；或对用户说明“本企业要求不对竞争对手产品做过多评价。”注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手促销员抽样考评表卖场名称：被考评人：日期：考评项目应达标准实际情况扣分得分出勤情况（10分）不无故离开工作区域着装（10分）整齐、洁净着工作服、关注用户展台、灯箱POP、样机（10分）摆放整齐、灯箱明亮、POP摆放有序、样机无灰尘有没有违规（15分）不玩游戏不串岗、聊天不背靠展台工作统计（10分）销售报表填写清楚促销员每七天自检表完备销售技巧（25分）1）5米之内用户主动打招呼很好和用户沟通，了解需求很好解答用户疑问果断提议用户购置装机、试机及服务周到技术卖点讲解能力（20分）对TCL电脑产品熟悉对TCL电脑产品卖点讲解正确得分注：1、此表考评为定时随机考评，考评采取非公开方法进行；此表考评为各地家电化营销专员考评促销员基础情况使用，平均每两周考评一次，考评结果和促销职员资挂钩，具体措施由各地制订；此表格亦为总部人员随机至各地考评，考评结果作为评选优异家电化营销单位及家电化营销专员依据。考评分数低于70分人员基础不予上岗TCL电脑卖场展示规范及考评标准样机展示样机展示必需完全展示主机、显示器、音箱、键盘、鼠标。主机、显示器、音箱摆放主机、显示器、音箱放置于宽度90公分范围内，不得摆放过于松散；左音箱、显示器、主机、右音箱可按次序由左至右或由右至左摆放；特例：音箱过宽时（如圆形音箱），在主机和显示器之间音箱可面向显示器方向斜放45度角放于主机上后半部；音箱、显示器、主机之间距离保持在5公分左右，显示器和主机之间无音箱时，显示器和主机之间距离可保持在7-9公分；显示器投影边缘线和主机投影边缘线保持平齐，显示器正面摆放，保持15度仰角；音箱放置于边缘线后8公分处，正面摆放；键盘、鼠标摆放桌面摆放：键盘放于显示器正前方，后边缘线紧贴显示器前投影线，鼠标至于键盘右侧，45度角指向键盘和主机缝隙或和右音箱保持45度斜角；抽屉式摆放：键盘放置于抽屉中，鼠标放置于桌面，45度斜放指向显示器和主机缝隙或和右音箱保持45度斜角；相关连线摆放机器正面正视时，仅许可看见键盘鼠标及音箱较短连线，其它连接线隐藏于机身背后，不得在正视视线内看见。价格牌及单页盒摆放价格牌或POP单页盒摆放于主机（主机右摆放）或右音箱（主机左摆放）5公分处，斜角45度摆放。示意图见附页：电脑城部署规范玻璃橱窗通透，可见内部形象板和海报板形象板制作符合规范服务宣传板及相关证书宣传板放置于形象板左侧或右侧墙面，墙面不得张贴促销或产品海报，海报统一粘贴至海报板上货物存放空间放置于卖场人流方向死角处，货物堆放整齐，