组织行为学——群体篇1)正式群体由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。A.命令型群体由组织章程规定。它由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。C.利益型群体在利益型群体中，大家为了某个共同关心的具体目标走到一起。经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的改变对工作效率不起任何作用。经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是：1.群体成员不应该完成太多的工作；2.群体成员也不应该完成太少的工作；3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情；4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。B.形象规范恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。群体决策技术群体决策技术（效果评估）人为什么要加入群体？工作群体与工作团队的比较2.建设高效工作团队团队有效性1）外界条件2）团队结构（构成）3）工作设计4）团队的互动过程团队是否总是完美？案例分析——假如“唐僧团队”裁员你会先裁掉谁？引导案例1：浓雾中的灯塔引导案例2：阿维安卡51航班的悲剧1.沟通的功能这一模型包括八个部分：1）发送者、2）信息、3）编码、4）通道、5）解码、6）接收者、7）反馈、8）噪音。下行沟通中信息被过滤、逐渐遗失的比重4.人际沟通少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少校将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。上士对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那"彗星"牌汽车，经过操场前往礼堂。重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要请别人吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你却和别人一起吃晚饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？我要找到一个理由说明为什么我不该请你。为什么我今晚不能请你吃晚饭？你有什么问题要找我吗？为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是你自己去。为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天吃午饭。为什么我今晚不能请你吃晚饭？而不是明天晚上。讲台身体语言特征面部表情特征小群体网络及有效性指标高情景文化与低情景文化案例:架起组织内部员工沟通的金桥摩托罗拉公司以生产寻呼机和手提电话而著称，在通讯业内可谓“大哥大”。1997年，拥有15万员工的摩托罗拉公司销售总额达298亿美元，利润额12亿美元，1997年度《财富》排名93位，而1996年度它还在百名之外（101位）。也许大家忘不了摩托罗拉寻呼机的广告语“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息，”摩托罗拉的产品成为人们相互沟通、传递信息的友好使者，好似无数座无形的沟通之桥架设于芸芸众生之间。摩托罗拉自身内部员工间沟通又如何呢？摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就成为利益相关者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及某些商业机密的管理资料。摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司预期下级向他报告，同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织结构依据信息流通的方向，沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开的员工协调例会（上行沟通）；二是每年举办的主管汇报会（下行沟通）；三是每年举办的员工大会（平行沟通）。一、员工协调例会和意见箱30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度，在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。这看起来有些类似法院，逐层逐级反映上去，以公司总部的首席代表会议为最高机构，员工协调会议是标准的上行沟通途径。公司内共有几百个这样的组织。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去直到有圆满答复，基层协调