**汽车二级网点管理标准手册二级网点的重要意义完善的二级网点管理体系可以帮助经销商达成以下目的二级网点管理的主要内容1、概述2、开发二级网点的意义3、开发二级网点需要考虑的注意事项4、需要设立二级网点的情况5、选择二级网点成员的原则6、获得二级网点成员的信息的途径C、二级网点的征询E、同行、朋友介绍7、了解二级网点成员8、签订合同9、二级网点选择的流程图一、二级网点的选择2、对二级网点的日常管理共分为以下几个部分：3、二级网点销售业务管理4、二级网点的库存管理库存控制是二级网点时刻关注的一个问题，库存的成本包括融资的费用、场地的费用、车辆损坏的风险等。二级网点都想维持一个最低的库存水平来满足客户的需求，降低成本来增加利润。但是每次提车数量很少的情况下，当地客户挑选的余地比较小，成交率也会有所下降，如果竞争对手的库存数量充足的情况下，势必会降低市场占有率，所以经销商帮助网络成员控制一个适量的库存是非常重要的。库存成本是随着库存量的增加而成正比增加的，单台的进货费用是随着每次的提车数量的增加而减少的，成交率也与库存的数量在一定范围内成比例增长，所以必须权衡这几个因素之后找出最佳的库存数量。对长安汽车来讲，对二级网点比较合适的库存数量是一个月销量的100%--150%，新品则应达到200%以上。这个比例是综合上面几个因素而得出的。经销商应该帮助并且督促网络成员达到这个库存比例，其中可以利用给予一定的库存补贴来激励网络成员。在紧俏车源库存的分配上，经销商要充分考虑整体网络的稳定性和长远的利益，特别是重点二级网点要考虑其对整个网络的贡献度及长远的利益，慎重分配资源。5、二级网点信息管理6、二级网点的客户管理1）、成交客户的管理2）、客户投诉处理3）、处理程序b)直接到经销商投诉二级网点：一、二级网点的选择1、概述2、二级网点的培训形式C、临店指导3、二级网点的广告和促销支持一、二级网点的选择1、概述2、经销商业绩考核和评估A、对销量的贡献B、对利润的贡献C、二级网点的能力D、二级网点的忠诚度E、对增长的贡献F、客户满意度对二级网点的评估之后，若发现哪一个网络成员存在着影响发展的问题，如果不是要中止其二级网点资格，就应该及时的提出整改的建议。在提出整改建议之前，要详细的了解产生问题的原因。原因是双方面的，可能是二级网点经营不善，也可能是经销商管理支持力度不够，实际上双方面的原因都存在。这就需要经销商主动的去收集网络成员的需求以及产生问题原因的资料，在改善建议中提供的支持要与网络成员的需求相对应，还应该注意权力与感情灵活使用。如果按照这些原则来对网络成员进行整改，它就比较容易成功。谢谢大家!