对定量指标的考核方法百分比法计算公式先建立健全企业管理制度，然后对违犯制度进行扣分规定，对违犯企业管理制度的员工按规定进行扣分处罚，从而实现员工的行为管理。请注意，运用平衡计分卡设定内部营运类指标时不仅仅着眼于目前的职责和流程，也帮助企业指出有助于企业成功的新流程从顾客的角度给自己设定指标，就能够保证企业的工作满足客户的需求。行为定位等级评价是这样测定的：2=需要改进（某些地方需要改进）客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺陷，即反映的是企业过去的绩效，同属“滞后类”指标。就是用KPI指标的实际完成值除以标准值，计算出百分比值，然后乘以权重分数就得到该指标的实际考核得分；1=不令人满意（不可接受）动因－新产品开发、员工培训等1=不令人满意（不可接受）1=不令人满意（不可接受）一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡RoberKaplan与Dr.等级评价法是一种对定性指标进行评价的方法，通常评价等级为4级、5级、6级、7级，等级评价法需要事先对定性指标设置等级描述。财务类指标具有双重角色：是一种比较简单的考核方法，是无法用以上几种方法时所采用的一种考核方法对定量指标的考核方法对定量指标的考核方法（二）对定性指标的考核方法定性指标（工具）对定性指标的考核方法(3)．优劣排序法：(4)．配对比较法(5)．强制分布法(6)．尺度评估法也是平衡计分卡其他方面指标合力到达的最终结果就是用KPI指标的实际完成值除以标准值，计算出百分比值，然后乘以权重分数就得到该指标的实际考核得分；对于上市公司而言，企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，由此财务类指标是者重点关注的公司价值的重要参数，是体现公司价值创造成果的最直接指标。目标——为什么要做这件事一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。客户类指标和财务类指标同样具有优点或缺陷，即反映的是企业过去的绩效，同属“滞后类”指标。指标完成值在50%以下设定客户类指标即从客户角度来看：客户对我们要求如何？其旨在为目标客户和目标市场提供满意的产品和服务。经常给客户打电话，给他做额外的查询顾客关心时间、质量、性能和服务、成本，企业就必须在这方面下功夫，提高服务质量、保证服务水平、降低定价等。RoberKaplan与Dr.行动——当时采取了什么行动目标——为什么要做这件事为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程等级评价法是一种对定性指标进行评价的方法，通常评价等级为4级、5级、6级、7级，等级评价法需要事先对定性指标设置等级描述。财务类指标具有双重角色：为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程(8)．关键事件法记录关键事件法的４个方面：(9).末位淘汰法(10).经理人评估体系—360度法(11).目标管理法两个案例：•某公司为销售后勤人员制定评价标准时，分了20多项60多个子要素，而且赋予了相应的权重，主管人员感觉到易于操作。但是令人费解的是，对员工评价时事与愿违，大家评价都差不多，87分良好，为什么我86.5就是一般？•某公司为了在西南市场赢得一席之地，委派x到重庆任分公司销售经理，x上任后身先士卒、努力工作，但销售绩效为0，这种情况还没有结束，直到第六任经理y上任后才打破了这种局面。对于x君以及其他5位经理人员该如何评价？企业需要更有效的绩效管理工具！一种革命性的评估和管理体系——平衡记分卡平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估：财务角度：我们怎样满足股东的要求？客户角度：客户如何看我们？内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？1992年，由Dr.RoberKaplan与Dr.DavidNorton在对12家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的研究之后总结其经验提出的据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法平衡记分卡的基本形式平衡计分卡－财务类指标平衡计分卡－客户类指标平衡计分卡－内部营运类指标平衡计分卡－学习与发展类指标平衡记分卡体现的管理思想平衡记分四个维度之间的关系（三）企业总经理的绩效考核流程（四）销售部门绩效考核流程（五）对业务员绩效的考核流程谢谢观看