第二章旅游市场营销环境分析“9·11”事件使美国旅游业遭受重创由于外国游客急剧减少，许多旅馆和旅游胜地都感到了极大的压力。在洛杉矶市中心主要接待日本游客的纽奥塔尼饭店，目前的客房入住率仅为25％，而往年这个时候为75％。洛杉矶韩国城的天堂旅游公司经理理查德·帕克斯说，该公司9月份因韩国旅游订单退订而造成的损失就达10万美元，目前濒临破产边缘。内华达州世界闻名的“赌城”拉斯维加斯平均每年接待大约3600万游客，其中外国游客占13％，这次也受到了冲击，许多外国旅游团退掉了订单。为了防止受重创的旅游业对业已濒临衰退的经济造成更大冲击，美国政府表示将采取有力措施恢复外国旅游者对美国安全的信心，重振旅游业。思考：“9·11”恐怖袭击事件重创了美国旅游业，还有哪些因素会影响旅游业的发展？旅游市场营销环境是旅游企业的生存空间。旅游市场营销战略的制定，必须以企业所处的营销环境为基础，以企业的经营活动为内容。第二章、旅游市场营销环境分析第二章、旅游市场营销环境分析第一节市场和旅游市场第二节旅游市场营销环境概述内部环境：旅游企业组织结构、旅游企业文化和旅游企业的各种资源（企业小环境）外部环境：包括微观环境和宏观环境。（企业大环境）微观环境：消费者、竞争者、供应商、投资商、销售代理商、外部调研机构、公关和广告机构。宏观环境：人口、自然资源、政治、文化、经济、技术、法律、国际关系、教育及社会变化等。第二节旅游市场营销环境分析1、政治法律因素（一）政治环境国际政治局势国家的方针政策国际关系（二）法律环境影响旅游行业前景的法律法规规范企业竞争的法律法规保护消费者利益的法律法规维护社会利益的法律法规根据第四次年度全球和平指数（GPI－GlobalPeaceIndex）显示，新西兰连续二年排名第一，其次是冰岛、日本、奥地利、挪威、爱尔兰、丹麦、卢森堡、芬兰和瑞典。美国排85位，在中国和其他许多发展中国家之后。排在最后的十个国家分别是：朝鲜、刚果、乍得、格鲁吉亚、俄罗斯、以色列、巴基斯坦、苏丹、阿富汗和索马里，而伊拉克则是倒数第一。研究表明，人均超过GNP(国民生产总值)300美元产生国内旅游动机，形成近地旅游；人均GNP在1000美元以上产生国际旅游需求，形成邻国旅游；人均GNP在3000美元以上形成远国旅游。目前，中国旅游市场规模是在人均GDP（没有统计GNP,以GDP代替）达到1000美元的条件下形成的，随着人均GDP由接近2000美元向3000美元跨越，消费市场、消费结构、产业结构都将发生显著的变化，旅游消费需求将大幅度提升。美国就因其较高的人均GDP而成为世界上最大的旅游客源国之一。日本人均GDP也在三万美元以上，成为亚洲最大的旅游客源国之一。经济周期(economicscircle):经济运行的规律性波动。表现为经济增长、投资、失业率、物价、货币供应量、对外贸易等活动的增长率的波动。经济周期的特点是国民总产出、总收入、总就业量的波动，它以大多数经济部门的扩张与收缩为标志。居民收入，尤其是可自由支配的收入，是决定旅游消费者购买力和支出的决定性因素。据统计，在经济发达国家，每个国民的旅游消费支出约占个人收入的4%-6%左右。因此，居民收入是衡量当地客源市场容量，反映购买力高低的重要尺度。通常，高收入的旅游者比低收入的旅游者在旅游过程中平均逗留时间长、话费高。不同收入的旅游者在旅游中选择的活动类型、购买的旅游产品也有很大差别。收入与支出模式恩格尔系数(Engel‘sCoefficient)是食品支出总额占个人消费支出总额的比重。根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。收入分配中央银行连续七次降息，1999年11月开始征收居民储蓄利息税，使流通中的货币增加，居民用于消费的收入比重加大，刺激旅游动机，居民出游的可能性大大增加。汇率反映不同国家货币之间的比价。旅游目的地国家同旅游客源国之间的汇率变化，对旅游需求产生直接影响。如果旅游目的地国货币相对于客源国货币出现升值，则意味着该国旅游产品价格相对提高，从而抑制需求；反之，促进需求。汇率的变化对国内旅游市场也会产生影响。当一个国家货币贬值时，其居民出国旅游需求会减少，国内旅游需求增加。信贷、储蓄与消费3、文化因素社会文化是精神财富与物质财富的总和，包括人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯等，会使人们形成不同的生活方式和价值观念，并表现为种种具体的市场需求，而旅游营销的根本目的，正是为了满足人们的需求和欲望。因此，旅游营销必须适应文化因素，必须随着文化的变化而变化，并且可以促进文化的变化。旅游企业在开展国际旅游市场营销活动时，不能以本国文化为参照