物业部门年终工作参考总结范文（通用）2021物业部门年终工作总结1一、根本情况：xx总户数为655户，20xx年12月28日开场接房，截止到20xx年10底接房632户，占总户数655户的96.5%;入场装修536户，占总户数81.8%;入住348户，占总户数54%;物业治理费，20xx年治理处全年应收额是210万，目的收取率85%，即180万左右，现已收取164万左右;2006欠费56万元，现已收取近40万左右。二、治理情况：1、在培训、学习和工作中完善治理效劳，提高员工效劳认识和效劳才能治理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，因而我们积极响应总公司20xx年"学习年"的号召，边工作、边学习。通过不断的培训和各位领导的以身作则，员工效劳认识有特别大改观，效劳技能有所提高。通过大家的努力，我们的治理效劳工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底治理处和开发建立单位物业治理部对小区分别进展的两次顾客意见调查，调查结果，xx物业治理效劳综合满意率均较上期有所上升，我们感到特别的欣慰。2、分片治理初显成效为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、效劳及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，xx拟推行一种"小管家"式效劳方式，马上小区划片区效劳，由治理处一至两名治理层人员全权负责该片区的效劳和治理工作。这种治理方式是从去年底开场推行，感受有一定成效，治理人员已经有"我管辖片区"的这种认识。分片治理的成效，在20xx年主要还反映在物业治理效劳费的收取考核上，我一直认为物业治理效劳费是一个物管企业，特别是象xx如此纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。因而治理处除平安工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是：1)从年初就开场抓，在分公司财务的协助和指导下，做好物业治理费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报，让每个治理人员心中有数，每月严格按计划催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传"先交费后享受"的理念，减少业主尽管在交费却永远处于欠费状态的现象。2)治理处结合小区《划片治理方案》，拟定了《xx治理层20xx年物业治理费收取考核方案》，依照xx物管费收取的特点，对治理处2007年治理层物业治理费的收取考核，采纳记分制进展，考核主要对象是治理层人员。3)依照不同情况采纳灵敏催收方式进展，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满意为催费打下良好根底;在业主退装修保证金时，建议业主直截了当转为物业治理费;外地业主先联络，说服业主采纳银行汇款方式支付;三次催收后，就下发书面催款通知;临时放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。事实证明该操作方式获得了一定成效，到十月底，治理处收回去年欠费的70%，今年的收取率也接近80%，较去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目的。3、小区设备、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作xx小区，尽管施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施工质量咨询题，今年我们想尽一切方法把去年遗留的大量的业主房屋质量咨询题处理、消化，现在咨询题少多了，怨言和吵架少多了。在我们不懈的努力下，xx的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为xx一道亮丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新;小区的植物也越来了葱茏、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为创"园林城市"举办的"评选园林小区和园林单位活动"中荣获"园林小区"殊荣;4、欢乐工作、欢乐生活在这一年中，我们也遇到许多困难，主要表达在以下两方面：一是行业滞后和业主物管认识薄弱。xx的物业治理理念较成都滞后少说五年，比其它兴旺城市差距更大，相关地点法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关认识也比拟薄弱，甚至与法律法规偏向特别大，有一定比例业主认为："我本人的房子，我想怎么样装修就怎么样装修，物管公司无权干预";"我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、平安"等等。这给我们的治理工作带来特别大难度。针对如此现状，我们一方面用我们的效劳和治理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作标准、专业化程度高;一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度获得业主的理解和支持。二是与开发商合作中也存在一些困难。在与xx开发建立单位的合作中，在公对公的工作衔接上，尽管有一些困难，但总的来说，对我们的支持、配合依然能够的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系