第4章全面质量管理与6SIGEMA管理第4章全面质量管理与6SIGEMA管理第一节：全面质量管理一、全面质量管理的概念二、全面质量管理的特点三、全面质量管理的构成要素基于过程的全面质量管理关系图四、全面质量管理的基本程序五、全面质量管理的基础工作第二节6σ管理一、6σ的科学解释二、6σ管理模式的原理三、6σ管理的特点四、DMAIC模型组成及其实现阶段五、DMAIC型使用的方法与工具六、6σ管理的实施与组织最高管理团队（Executives）第三节6σ与ISO9000一、ISO9000标准二、6σ管理的管理精髓三、ISO9000标准和6σ管理的关系ISO9000标准是组织进入国际市场的“准入证”，6σ管理则是组织“入住”国际市场的“通行证”。为了消除贸易技术壁垒，出口商除应按国际标准组织生产外，还要符合产品认证和ISO9000标准质量管理体系认证的要求。取得ISO9000标准认证证书等于组织得到了进入国际市场的通行证。要长期保持组织已经具备的生产或提供的产品或服务达到国际基本标准的能力，还需要组织对本组织生产或提供的产品和/或服务以及组织质量管理体系进行持续改进，因此，组织还需采用一些有效的质量管理方法，以确保组织质量得到持续改进，而6σ管理是众多质量管理方法中非常优秀的一种方法。