江苏省苏州工业园区工商行政管理局争创“红盾消费维权示范岗”公开承诺书为充分发挥消保维权职能，更加积极有效地维护消费者合法权益，深入推进“红盾消费维权示范岗”创建活动，我局现承诺如下：1、文明服务、热情服务。全体工作人员仪表端庄、行为规范、礼貌热情、用语文明、业务娴熟、解答耐心、处理用心，为消费者提供全心全意全方位的真诚服务。2、多渠道受理，快速流转。12315受理平台线路通畅，消费者可以来信、来访、传真、政务网等多渠道进行的消费申诉举报，对分流到的申诉、举报件，我局将在一个工作日内进行处理。3、加速调解，提高效率。建立健全基层消费维权快速调解和应急处置机制；12315指挥中心转办的消费者申（投）诉能当天解决的当天解决，当天解决不了的疑难申（投）诉在30个工作日内办结（需立案调查或送检取证的除外），力求消费者申（投）诉处理率达100%。4、广泛宣传，引导消费。广泛开展消费教育活动，向消费者提供有关消费者权益保护方面的法律法规知识，大力宣扬放心消费理念和科学消费知识，提升消费者自我保护、依法维权的意识和能力，积极引导消费者安全、理性、文明消费，依法理性维权。5、延伸网络，方便群众。加快推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校，已建立的消保维权组织规范服务、高质量运行，把大部分消费纠纷解决在企业、解决在社区、解决在基层，降低群众消费纠纷解决成本。6、注重实效，实现民意。以群众支持不支持、群众拥护不拥护、群众满意不满意为准绳，推行诉调对接和人民调解制度，提升消费维权服务质量和效果，维护消费者合法权益。实现消费者对申（投）诉处理满意率达90%的目标。以上承诺，请广大群众予以监督。江苏省苏州工业园区工商行政管理局二〇一一年三月九日