客户服务与商务礼仪图书目录书图书编号名版别作者H108如何掌握商务礼仪北大版曹浩文H109如何提升人际交往能力北大版戴媛H204如何提高讲话水准北大版卢小平H310如何进行员工关系管理北大版吴慧青M215服务的品质东方版畠山芳雄T117商务礼仪北大版金正昆T118企业新进员工职业化训练北大版李三支T130跟我学礼仪：实用礼仪培训手册北大出版社林雨萩T210店面营业人员职业化训练北大出版社卢岱元T212门市销售服务技巧北大出版社刘涛T220导购员职业化培训手册北大出版社叶建华J104五星级员工东方出版社宋晓明J106职业精神北大出版社郝凤茹J109忠诚管理北大出版社魏钧M208如何提高客户满意度东方出版社武田哲男M220做人做事做到位东方出版社畠山芳雄M226提高效率——高效员工训练手册北大出版社守谷雄司H108如何掌握商务礼仪北大出版社曹浩文43服务：打造一个卓越的服务型企业钟永森178客户至尊：金牌服务技巧陈巍245如何进行客户关系管理李小圣246如何进行客户服务管理陆丽明273如何进行员工培训滕宝红企业文化与战略图书目录J107卓越人生的关键北大出版社尚致胜M203员工革命东方出版社畠山芳雄T224如何制定营销计划北京出版社诸强新T214市场竞争策略分析与最佳策略选择北大出版社余世维C102如何创建学习型团队人民出版社吴兆颐C104如何创建学习型社区人民出版社吴兆颐M211让你的公司奔跑起来--TOC管理法操作手册北大出版社村上悟、石田中油M221丰田的现金流战略北大出版社丸山弘昭M224起死回生——V字复苏计划北大出版社小林惠智T120得人心者得市场北大出版社李安P105走出99个领导误区人民出版社邱霈恩T903禅道与企业管理北大出版社邱明正T113曾国藩七大管理方略北大出版社宫玉振C105如何创建学习型组织社科出版社张声雄M103老板可以这么当北大出版社李勇T902创新与突破北大出版社邱明正106第六项修炼——如何拓展21世纪核心领导力人民出版社吴兆颐T134创新经营：海尔人单合一经营模式北京出版社杨克明T131文化胜经——低成本塑造中小企业文化北大出版社金伯杨杨夺澎M006向沃尔玛学供应链管理北大出版社胡松评M101扩张：跨国公司凭什么北大出版社李光斗M105快递争霸战东方出版社韦灯明M204管理者革命东方出版社畠山芳雄M305来吧，革自己的命北大出版社金钟哲H405如何进行品牌营销北大出版社胡晓阳T913零缺无陷：中国零缺陷首席专家杨钢省思录北京出版社杨钢H810如何进行冲突管理北大出版社王好T133房地产经理七大管理误区北京出版社林立强M104管理大道北大出版社曾仕强T010领导商数北大出版社余世维T014管理者情商北大出版社余世维T020商道（附光盘）北大出版社林伟贤P102成就卓越领导的十大白金法则人民出版社邱霈恩P103掌握99种领导方法人民出版社邱霈恩M003娃哈哈密码北大出版社尚阳陈劲M209改变公司面貌的5S北大出版社平野裕之、古谷诚H207如何进行企业组织设计北大出版社高新华H402如何进行营销策划北大出版社强振宏H805如何进行创新管理北大出版社盛大生T006ECO智慧北大出版社石滋宜T907新绝配：营销管理新视野北大出版社袁岳C103创建学习型组织实践指南北大出版社范爱民P101提升领导力的十项修炼人民出版社邱霈恩P104破解99道领导难题人民出版社邱霈恩H215如何构建企业核心竞争力北大出版社杨静宗9创新中国林伟贤31团队精神李慧波37向解放军学习李建华38向军队学管理吴宏彪39解放军精神何小志43服务：打造一个卓越的服务型企业钟永森280如何进行战略管理苗乐人力资源图书目录图书编号书名作者T301绩效魔方：绩效管理操作手册王志宇T302非人力资源经理的人力资源管理周昌湘T303员工关系管理张晓彤T304岗位说明书的编写与应用尹隆森T305辞退员工管理与辞退面谈技巧程向阳T306如何选、育、用、留人才张晓彤T307绩效管理实务张晓彤T308我能！求职应聘实战指南蓝天T309零售企业如何控制人工成本李晶F101KPI，“关键绩效”指引成功姜定维蔡巍T3138+1绩效量化技术胡八一H303如何进行员工甄选聘用王礼平H304如何进行员工培训滕宝红H305如何进行职业生涯规划与管理张莹H306如何进行人才测评闫绪娴H308如何评估下属魏爱新H309如何用人杨学莹H310如