编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE16页共NUMPAGES16页第PAGE\*MERGEFORMAT16页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT16页公共关系复习资料一\名解题1.公共关系是一个社会组织与其公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。2.社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织等。在现代社会中，任何社会组织要想在市场经济的大潮中立于为败之地，必须要树立正确的公共关系观念，培养一支德才兼备的公关人员队伍。3.报刊宣传活动；19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场便士报运动。新闻机构的公共关系其代表人物是费尼亚斯·泰勒·巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。因而他不顾及公众的利益，自觉地、有意识地去编织一些不符合实际的故事，使公众不断地受到愚弄。4.公共关系观念：是在组织公共关系活动过程中不可缺少的主观意识。它随着客观环境的变化而不断变化，从而形成三个不同的阶段：即愚弄公众观念的时期；单向灌输观念的时期和公众导向观念的时期。我们应该知道，公共关系发展至今，“公众导向观念”一直是支配公共关系事业发展的基本动力。5.组织形象：（P41）是一个综合性的概念，它是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。作为一个企业或组织，其组织形象的内容主要是通过产品形象、职工形象和环境形象得以表现。6.组织信誉：（P42）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。良好的企业信誉，可以使企业吸引更多的目标公众，开拓更大的目标市场；可以取得社会公众的支持与信任。7．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)8．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)9．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)10．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)11.危机公关：一般而言，是由于组织或企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或组织产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或组织来讲就是一种危机。在这个时候，如何来消除不良影响，恢复公众信任，重塑企业或组织的形象，就是我们常说的危机公关。12.CIS战略的定义：（P210）表述为：将企业、机构或组织的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。13.危机管理它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。14.公共关系调查：是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。15.互惠互利的观念：就是说任何组织都有自身利益，这种利益有时会与公众利益发生冲突。公关人员必须具备这样一种行为意识：在任何情况下都把公众利益摆在首位，在维护组织利益的同时不能损害公众的利益。二\分析题1.分析现代公共关系观念的基本内容：现代公共关系的主要表现形式是公众导向。公众导向观念的具体内容可概括为：（32个字）塑造形象、提高信誉、服务公众、互惠互利、协调沟通、全员公关、立足长远、注重效益。（1）组织形象：（P41）是一个综合性的概念，它是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。作为一个企业或组织，其组织形象的内容主要是通过产品形象、职工形象和环境形象得以表现。（2）组织信誉：（P42）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。良好的企业信誉，可以使企业吸引更多的目标公众，开拓更大的目标市场；可以取得社会公众的支持与信任。（3）服务公众的观念：就是要求我们的公共关系工作必须着眼于公众，忠诚地服务于公众。（4）“CS”活动：就是让顾客满意的活动，事实上这是为顾客提供各种服务的活动。（5）互惠互利的观念：就是说任何组织都有自身利益，这种利