第三章培训与开发企业人力资源管理师（三级）考试引言熟悉的生存状态有危险《培训与开发》内容安排第一节培训管理培训需求分析培训需求分析的作用培训需求分析的内容（一）层次分析（一）层次分析（二）对象分析(三）阶段分析他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一些事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说完，小陈自顾自忙了起来。到了中午，小陈带李阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，李阳从小陈那里了解了公司的一些情况，午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经理见到李阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后，李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈，一个电话来了，李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作，他的工作是网络制作与维护。他知道，他需要同不少人打交道，但他还不知道谁是谁，只好自己打开局面了。这几天里，李阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。李阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？”他们的回答是：“公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为公司的薪水还不错！”第一周过去了，李阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。问题：1.李阳感到茫然的原因是什么？（5分）2.请简述企业对新员工进行培训的必要性。（6分）3.假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容。（9分）参考答案1.李阳感到茫然的原因？李阳的茫然主要是因为新到企业，处于从局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进行新员工培训（或岗前培训），李阳对企业文化、工作环境、工作内容等都需要自己摸索，感到暂时的无所适从。（5分)参考答案2.新员工培训与发展的必要性？获得职业生涯有关信息，适应环境，熟悉工作场所，了解规章制度，清楚组织结构和发展目标，从而适应新的环境。（3分）通过新员工培训，可以：（3分）明确工作职责，适应新程序和技能。建立良好的人际关系，增强团队合作精神。促使转变角色，转变成为企业新员工。为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。参考答案3.新员工培训应包含的内容（9分）公司概况：1.工作场所与设施；2.企业历史、使命与前景规划；3.企业的产品、服务及工作流程；4.企业的客户和市场竞争状况；5.企业的组织结构及重要人物。职位说明及职业必备：详细说明职位说明书，恰当的工作行为，工作方法和工作技能，绩效考核、晋职、加薪等规定。法律文件与规章制度。解决问题的7个环节培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序培训需求分析的实施程序撰写员工培训需求分析报告培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法END