会计学思想改变行为行为改变结果(jiēguǒ)结果(jiēguǒ)改变习惯习惯改变命运售后产值(chǎnzhí)的组成一般维修产值(chǎnzhí)的比重按照收费(shōufèi)性质划分，维修分为：按照维修(wéixiū)类别划分，维修(wéixiū)分为：维修(wéixiū)产值的计算提高维修(wéixiū)台次的措施提高(tígāo)客单价的方法从可变的因素着手维修(wéixiū)项目接待顾问记录员参谋业务接待(jiēdài)服务顾问目前服务顾问(gùwèn)的接车现状目前服务(fúwù)顾问的接车现状（续）接车现状(xiànzhuàng)原因激励机制——服务(fúwù)顾问客户来到你面前(miànqián)，意味着什么：又来找麻烦啦？又得忙道啦？NO！！！赚钱的机会来啦！！！目前(mùqián)车间推荐的现状推荐项目(xiàngmù)狭窄增加客户陈述的机会增加车辆预检/预诊断增加检查/检测的机会增加定时、定程保养(bǎoyǎng)项目增加(zēngjiā)客户陈述的机会增加(zēngjiā)车辆预检/预诊断记住(jìzhù)！！！只有检查才有更多的机会检查的主要(zhǔyào)方面对于(duìyú)车辆定时、定程依照制造厂家的保养规范、对车辆进行消耗性零件的更换，并透过检查后将车辆的零件作适当的调整、清洗、润滑、补充进而发现即将损坏或已损坏的零件，经客户同意给予更换，以免造成车辆更大的损坏，以及客户在精神上、金钱上、时间上、安全上的伤害，因此保养是一种预防的动作，但切记保养只能降低车辆的损坏率、并不能保证零件永久不能损坏。OPEL常规保养项目表OPEL常规保养项目表(续）对顾客来说：减少故障的机会降低维修成本提高车辆寿命对维修站：建立起沟通机会、交流增进感情的机会有检查就有利润确保维修站的获利提升维修站配件的周转率透过保养(bǎoyǎng)提高认同度、建立客户的忠诚度切记：不要大块切肉、慢慢来单次消费金额不要太高、平均一些，不要让顾客感觉在宰他。保养(bǎoyǎng)认识的误区保养包含(bāohán)的内容刹车片火花塞清洗喷油嘴清洗节气门(qìmén)清洗气门(qìmén)、燃烧室积碳电瓶轮胎雨刷器片……为什么换空调(kōnɡdiào)滤芯？更换四滤，尤其是空调滤芯；正时组件（4件），每4.5万公里或3年；发动机皮带(pídài)，每8万公里或3年；更换火花塞，每2年或3万公里（除了VECTRA-C）；对于VECTRA-C,每4年或6万公里；更换变速箱油，每4年或6万公里；更换刹车油，每2年或6万公里；更换助力油，每4年或6万公里；更换防冻液，每2年或8万公里；更换刹车片、刹车盘；一般，前片3~5万，后片4~6万，刹车盘根据磨损程度更换清洗(qīngxǐ)喷油嘴：每1.5~2万公里或1年；清洗(qīngxǐ)电子节气门体，每1万公里，差的环境，周期缩短；轮胎：轮胎使用年限最多5年或磨损到“极限标记线△”或发生(fāshēng)鼓包等故障；电瓶：使用年限一般为2~3年；雨刷器片：一般2~3年底盘部件：拉杆球头、平衡杆立杆、护板、控制臂、胶套、减震器、轮毂(lúngǔ)轴承；各漏油部位：油封、气门室盖垫、防尘套等；易发故障/排气系统：OMEGA-B排气歧管、排气管吊耳、VECTRA-B尾节消音器、中节消音器；其它钣金、喷漆(pēnqī)维修项目；加装氙气大灯、底护板、巡航定速等产品服务(fúwù)顾问所要掌握的最基本的东西目前(mùqián)工单项目及客单价状况改变和提升(tíshēng)后应达到的效果特约(tèyuē)车型CSI10987654321客户(kèhù)的期望值客户(kèhù)为什么选择ASC客户为什么不到(bùdào)我公司?客户为什么选择(xuǎnzé)我公司客户(kèhù)为什么流失？MOT小小的一刻(yīkè)经营策略作为专业的服务(fúwù)人员