第一章试述物流概念。物流是指物品从供给地向需求地实体流动过程。依据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基础功效实施有机结合。讨论物流、商流、信息流关系。商流是物流先导，物流是商流基础，信息流伴伴随商流和物流。物流有何效用？又有何价值？物流活动发明价值在于它在物资流转、运动过程中形成了时间效用、场所效用、形质效用。物流价值能够归纳为：取得第三利润源泉（3rdprofitresource）、降低成本(reducingcost)、提升资产使用效率(increasingassetefficiency)、满足需求(meetdemands)、规避风险(avoidingrisks)、增强竞争力(enhancingcompetitiveness)。或物流七次价值发觉：物流系统功效价值发觉、物流经济活动价值发觉、物流利润价值发觉、物流成本价值发觉、物流环境价值发觉、物流服务价值发觉、物流国民经济价值发觉。4．眼下有些个体户买辆运输车就自称为物流企业，对吗？物流企业应该含有物流功效（运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息、配送），假如只有运输功效就是运输企业，只有仓储功效就是仓储企业，只有能实现时间效用、空间效用、形质效用才是物流企业。5.传统物流和现代物流区分？区分项目传统物流（PhysicalDistribution）现代物流（Logistics）范围和边界重视销售物流和生产物流强调供给、生产、销售、消费等全过程“大物流”系统概念重视运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息等组成要素系统最好强调物流系统和其它经营系统“大系统”最好性质和地位企业或组织体“后勤”，“内部事务”；成本支出项目企业或组织体“先锋”，“外部事务”；价值发明事业目标和理念效率和成本均衡效率、成本、服务和效益均衡服务对象企业或组织体内部企业或组织体外部用户功效定位节省成本“手段”和“策略”扩大销售、增加利润“战略”6.物流组成要素？基础要素：和物流活动相关“人、财、物”；功效（活动）要素：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。7.商流和物流关系：商流：对象物全部权转移活动；物流：实物从供给方向需求方转移，发明时间和空间价值；全部是流通组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方转移。关系亲密、相辅相成；物流是产生商流物质基础；（谁先谁后、需求和实际操作区分）局部步骤独立发生、全局上总是相伴发生。8.物流种类分类标准或方法物流种类或名称其它名称空间范围国际物流、中国物流、区域物流、城市物流、企业物流—物流主体生产企业物流、流通企业物流、专业化物流、消费者物流制造商物流、批发商物流、零售商物流、第三方物流、第四方物流物流业种铁路物流、公路物流、航运物流、航空物流、邮政物流行业物流物流阶段供给物流、生产物流、销售物流、退货物流、回收物流、废弃物流采购物流、厂内物流、正向物流、逆向物流物流客体生产资料物流、消费品物流、散装货物流、包装货物流—其它宏观物流、中观物流、微观物流社会物流、行业物流、企业物流9.物流管理（Logisticsmanagement）为了满足用户需求，对商品、服务和相关信息从产出点到消费点合理、有效流动和储存，进行计划、实施和控制过程。10.物流管理在服务上表现为“7个R”（right---）合适时间time合适地点place合适条件condition合适费用cost合适物品/服务products/service/quality合适数量quantity合适用户customer第二章1.物流服务特征⑴隶属性－－伴随商流，隶属于货主企业物流系统⑵立即性－－非物质，伴随销售和消费发展立即服务⑶移动性和分散性－－对象不固定⑷需求波动性－－对象不固定，需求方法和数量多变⑸可替换性－－自营物流功效能力，富于替换性2.建立用户物流服务战略五种常见有价值方法（1）产品可得性（在零售层次上，依据用户对缺货反应，决定服务水平）；（2）成本/收益权衡；（3）用户服务ABC分析；（4）用户服务审计；（5）从用户服务到用户成功。3.和物流运作绩效相关用户期望（10项）可靠性――――供给商对用户作出全部承诺兑现情况快速反应―――用户期望供给商工作人员含有快速提供服务主观意愿并含有这种能力可靠近性―――用户期望供给商含有很轻易接触、联络特点沟通―――――供给商能够立即向用户提供最新信息可信度――――用户期望供给商在和其相互沟通所提供信息是可信、真实。安全性――――包含用户在和供给商打交道过程中感觉到风险和疑虑。礼貌―――――供给商联络人是否有礼貌、是否友善和尊重她人。胜任能力―――