如果您无法下载资料，请参考说明：
1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币
2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费
3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开
11整合营销传播21511.1.1整合营销传播整合营销传播三角形11.1.2沟通缺乏11.1.3口碑和沟通周期11.2营销传播和沟通周期22111.2.1非计划性沟通22211.2.2营销传播的短中长期影响11.3营销传播原则顾客而不是企业为自己创造信息11.4建立关系对话11.4建立关系对话11.4建立关系对话11.4.1整合营销传播和关系营销11.4.2关系沟通12品牌关系与形象管理品牌关系发生于顾客所经历的一系列品牌接触。12.1.3品牌价值、品牌资产、关系导向的品牌定义23712.1.4创建服务品牌关系：服务品牌化过程：图12.3如何创建成功的服务品牌关系2411.体现差异性－－市场定位2.比竞争者为顾客提供更多的价值3.建立情感联系4.品牌内部化迪斯尼如何创建成功的服务品牌关系迪斯尼如何创建成功的服务品牌关系迪斯尼如何创建成功的服务品牌关系12.2管理企业形象
