第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT13页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT13页电信作风建设讲话**省电信公司**分公司电信营业处现有职工54名，其中女职工40名，党员14名，团员24名，大专以上学历14名，高中以上学历31名，平均年龄30岁。下设号线、营销、市营、长营、多媒体5个班组，担负着全市综合性电信服务工作。近几年来，我们在**电信分公司党委的领导下，紧紧围绕服务工作中心，牢固树立“以人为本”的工作指导思想，不断加强职业道德建设，深入开展了以服务人民、奉献社会为宗旨的创建文明行业活动，有力地促进了两个文明建设协调发展。我们相继获得了全国青年文明号、全国巾帼文明示范岗、中国电信集团基层思想政治工作先进单位、**省“五一”劳动奖状、**省创建文明行业示范点和**市先进基层党组织等19个市以上荣誉称号，先后有20余人被评为省、市、局先进个人。中央文明办、信息产业部、电信集团公司、省委宣传部、省文明办、省电信公司等多次对我们的工作进行了考察指导，都给予充分肯定和较高评价。这一切使我们全体员工倍受鼓舞。窗口服务，既透视出社会的文明程度，同时也对社会文明的发展产生着潜移默化的影响。因此，加强窗口文明建设，事关整个社会的文明进步，事关我国社会主义精神文明建设的大局。基于这种认识，近几年来，我们从推进社会文明的大局出发，加强了窗口行风建设，提高了文明创建水平。我们的主要做法是：一、牢固树立以人为本的思想，把尊重人、培养人、激励人、凝聚人作为首要任务政治工作的出发点与领导工作的着力点，就是要最大限度地调动起职工的积极性、创造力，为企业的发展、腾飞和两个文明建设打下最坚实的基础，提供最有力的保证。因此，我们系统地学习了邓小平同志关于培养“四有”新人是社会主义精神文明建设根本目的的论述，联系工作实际对报纸杂志刊登的数十篇关于以人为本的报道和经验，进行了悉心的研究，使我们初步悟出了“固本”的路子和办法，认清了“固本”的深刻意义，坚定了做好这项工作的信心和决心，从而自觉地在工作中把以人为本的思想贯穿始终，把尊重人、培养人、激励人、凝聚人作为我们的首要任务。在实践中我们营业处总结出了思想政治工作六条经验，这六条经验：一是调子不能高，内容不能空；二是我们的任务不是执“教鞭”而是当“导演”，不在于谋划“独唱”，而在于组织“合唱”；三是要有润物细无声的情怀和艺术；四是要坚持在暖人心中“理”人心；五是要善于鼓励，敢于批评；六是干部的言行是最好的“教科书”。这六条经验其核心问题就是“三论”，即：小鱼在乎论、木桶论、微笑论。我们用“小鱼在乎论”来解决“尊重人”这一重要课题，倾听群众呼声，对职工的意见和要求做到条条都重视，件件有回声；用“木桶论”来培养职工竞争意识、风险意识、创新意识，激发职工自加压力，自我奋进；用“微笑论”来要求领导要多做暖人心、得人心、稳人心的工作，要职工对用户微笑，领导就要让职工微笑，只有这样做了，用户才能对我们微笑，才能最终实现企业的“微笑”。我们以这“三论”来加强和改进思想政治工作，贯彻落实中央关于加强行风建设，深入开展文明行业创建活动的要求，服务人民，奉献社会，推进了营业处的两个文明建设。二、狠抓职业道德建设，用“三心”把“用户至上、用心服务”落到实处为人民服务，是我们党的宗旨，更是我们的服务宗旨，是新时期道德建设的核心内容，反映了社会主义精神文明建设的本质要求。江泽民总书记提出了以法治国与以德治国紧密结合的治国方略，这对我们企业又提出了新的要求。因此，我们营业处为在工作中全方位提高职工思想道德和职业道德水平，贯彻落实“三个代表”重要思想，组织员工学理论、学政治、学法纪、学业务，强化“三观（世界观、人生观、价值观）”、“三德（社会公德、职业道德、家庭美德）”教育，培育“五种精神（解放思想、实事求是，紧跟时代、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献）”，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，作为推动员工解放思想、更新观念的重要举措。职业道德，说到底，是“心”的问题，没有为人民服务的“心”，职业道德就无从谈起。为真正实现为人民服务的宗旨，我们进一步学习贯彻《电信条例》，加强“用户至上、用心服务”的教育，唱响“用心服务”三部曲：“上心”、“知心”、“倾心”。“上心”。要“用心服务”，必须牢固树立“用户至上”的观念，也就是说要从理论上、行动上摆正用户和我们的关系。以往，我们也常说用户是“上帝”，但是一遇到实际问题，落实就难了。有的职工提出疑问，“用户永远是对的”这句话准确吗。由于这一疑问的存在，当用户和电信公司发生矛盾时，有的同志就会把责任和问题推到用户身上，认为用户“难缠”，埋怨服务工作不好干。为了从根本上解决这一问题，这几年以来，我们