湖南商学院认识实习报告第PAGE8页共NUMPAGES8页常德市保险消费者保险认知调查报告随着保险市场的发展，保险消费者这个群体吧也在逐步庞大，保险正在作为一种必要消费而被广大消费者所接受。近年来保险在自然灾害、突发事故以及农业生产中所发挥的作用被人们认可，保险的行业形象以及信誉度逐步提高。人们开始意识到保险在预防风险以及家庭理财中的作用，纷纷为了不同的消费动机选择购买保险。但是广大保险消费群体对于保险的认知程度存在差别，大多数保险消费者对于保险的了解是浅层次的。本次调查报告采取纸质问卷和网络问卷同时发放的形式，在商业街、保险公司营业厅以及网络上就保险消费者的基本情况、保险消费者对保险的认知以及对保险公司的服务评价等内容开展了一次问卷调查活动。共发放问卷200份,其中纸质问卷80份，网络问卷120份。回收问卷187份,对184份有效问卷进行了数据统计和汇总分析。一、抽样情况分析(一)保险消费者的基本状况消费主体接受本次调查的保险消费者年龄在21-30岁的占29.97%,31-45岁的占53.5%,46-59岁占12.48%,60岁以上占0.05%。由此可见中青年消费者是保险市场的主要消费群体。25-45岁是积累财富的主要年龄段,该年龄段的保险消费者占比超过80%,表明这一年龄层次的保险消费者多处于事业的上升期和高峰期,有较稳定的经济收入,保险购买能力和风险意识也较强,而位于两头的20岁以下和60岁以上的投保人群,其购买能力和保险消费意识相对较低。2.投保险种调查显示,选择投保寿险产品的消费者占比最高,占40.59%,投保健康险和意外险的分别为34.83%、31.76%,只有21.81%和3.48%的消费者选择了投保财产险和责任险。可见,投保人身保险产品的消费者比例远高于投保财产保险产品的消费者。这一方面说明随着经济体制和社会保障制度的改革不断深入,保险消费者的保障意识日益增强,养老和医疗问题已成为首当其中的后顾之忧。另一方面,这也反映了目前我国财产保险的发展速度远不及人身保险的发展,人们对个人私有财产的风险防范意识仍有待加强。调查也显示,保险消费者中存在一人同时投保多种类型险种的情况。据统计,投保了寿险、健康险两种险种的占15.17%,投保寿险、健康险、意外险三种险种的占5.03%,同时投保寿险、健康险、意外险、财产险四种及以上的保户则为1%。更多的投保人还是仅投保了一个险种。3.投保动机根据调查,67.8%的保险消费者购买保险是因为看重保险特有的人身或财产保障功能,而15.88%的保险消费者是碍于人情面子购买了保险。通过对消费者对人身保险新型产品的了解情况冶这一项调查来看,58.74%的保险消费者了解分红保险,27.74%的消费者知道万能保险,14.76%的消费者知道投连险。随着寿险市场上分红、投连、万能等新型产品的陆续推出,这类保险的投资功能也逐渐被部分保险消费者看好,调查显示,19.31%的保险消费者购买保险看重的是保险储蓄和投资功能。(二)保险消费者对保险知识的认知情况1.保险意识近年来随着保险业的快速发展,社会公众的保险观念已渐渐发生改变,越来越多的人对保险有了一定程度的认识。调查显示,44.65%的保险消费者对保险知识有了一定程度的了解。同时人们不仅在关注保险的损失补偿功能,也越来越重视保险储蓄增值的功能。保险投资理财功能受关注程度仅次于损失补偿功能,占19.31%。2.购买途径和宣传途径因电视、报纸等媒体广告宣传影响知道保险并购买保险的人并不多,仅为15.88%。保险营销员的介绍冶是保险消费者获取保险知识的最主要渠道,占57.53%。经由这一途径购买保险的消费者占比为59.86%。保险营销员在对普及保险知识、推进和引导保险消费方面,依然发挥着主渠道作用。3.消费者选择保险公司看重的主要因素保险消费者在选择保险公司时首选的是保险公司的口碑,占39.56%,其次是公司的财务能力,占37.51%,产品的吸引力和业务员的专业能力分别占28.64%、26.36%。因对消费者是否继续购买保险冶的调查显示,因保险公司不诚信、服务差而不打算继续购买保险的占15.48%。公司的诚信形象直接影响了消费者的选择。4.对保险合同条款的了解在已投保人群中不知道现金价值的占48.08%,不知道如实告知义务的占25.25%,不知道在犹豫期内可解除合同的占39.29%。63.96%的保险消费者不知道保险人拒赔时必须书面通知索赔申请人。保险消费者对保险合同中涉及自身利益相关的保险知识非常欠缺(见表1)。5.对新《保险法》的了解保险消费者对《保险法》的了解情况不能令人满意。一是关于新《保险法》开始实施的时间冶,61.6%的保险消费者回答不知道;二是对新《保险法》关于保险公司服务承诺的规定的了解