物业管理奖惩条例团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照xx优秀保洁管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。一、奖励（每分5元）公司员工有如下表现者，可以给予头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在1元以上者；5-10分6、积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分7、发现事故隐患及时报告，并采取措施，防止重大事故发生者；4-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分10、在公司处理客户投诉时，特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分11、为客户或客人提供最佳服务，并受到客户或客人书面表扬者;二、处罚（每分5元）1、轻微过失：在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚。（1）上下班无故迟到、早退，每次2分（2）工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分（3）当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分（4）言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分（5）下班后无故在工作场所逗留；2分（6）不按规定填写各项工作记录；4分（7）工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分（8）遭客户有效投诉1次；5分（9）宿舍私自留宿无关人员；4分（10）不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分（11）工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分（12）工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作时间未经批准会见亲友；2分（15）未经上级领导同意，自行调班调假；2分（16）对所属员工违纪行为不处理。5分2、过失在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。（1）在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8（2）旷工一天者；20分（3）违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分（4）当班时非工作需要喝酒；8分（5）争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分（6）未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分（7）利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分（8）拾遗不报；6分（9）因工作失误，造成重大损失；10-20分（10）工作不积极，消极怠工；4-8分（11）工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分（12）对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩，引起投诉；4-8分（13）违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分（14）因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分（15）因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分（16）工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分严重过失有下列情形之一者，给予劝退或除名处理。（1）侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；（2）假公济私，涉嫌报复；（3）制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结；（4）偷取客户、客人或同事的财物；（5）旷工连续三天或全年累计五天；（6）擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；（7）私自动用、故意破坏客户，公司财物；（8）违法乱纪，被依法追究刑事责任；（9）涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；（11）无病装病，骗取假条；（12）赌博；（13）未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业；（14）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；（15）私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。三、执行程序1、考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。2、人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。3、总经理室审核批准后在当月工资中兑现。4、对处理有不满，可以按以下步骤解决：（1）直接向部门或服务中心反映；（2）如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉；此制度自颁布之日起执行。