“爱岗敬业，服务先行”浙江台运集团客运知识竞赛方案为进一步规范客运服务行为，提升客运从业人员的服务意识和服务水平，全面落实2012年集团公司强化服务质量，提高运行质量的相关要求，经集团公司研究决定举办“爱岗敬业，服务先行”客运主题知识竞赛。具体安排如下：一、竞赛时间和地点时间为9月12日晚7：00，地点为临海客运中心站前广场。二、竞赛内容内容包括知我台运、安全行车、服务规范、文明礼仪、养生保健等。三、赛制及流程1、集团公司下属八家客运单位各推选3名代表组成参赛队，要求参赛队员中必须包括中层以上管理人员一名和一线服务人员（驾驶员、乘务员、站务员）一名。（报名表附后）2、参赛选手要求统一着工装，男士着白色短袖衬衫和西裤，黑色皮鞋；女士着白色短袖衬衫配丝巾、西裤，穿黑色中高跟皮鞋，长发须盘发。比赛开场采取参赛选手走秀的风采展示形式。3、八个参赛队自行组织啦啦队现场助威，人数为本单位职工人数的20%左右。4、竞赛规则（1）比赛起始分为200分。（2）竞赛分为三个环节：第一环节：必答题（共24题）各参赛队的三名成员分别在规定时间内依次回答1题必答题，主持人说“开始回答”后开始计时，每题答题时间为30秒，答对一题加20分，答错、超时或其他组员补充回答均不得分。第二环节：抢答题（两轮共20题）分为两轮进行，每轮10题，每题20分。每题答题时间为60秒，答对加20分，答错或超时扣20分，一名成员主答时，其他成员可以补充。主持人读题完毕、宣布“准备抢答”，电脑系统预备3秒后，各队方可抢答。如抢答犯规，一次扣10分。第三环节：风险题。每组依次选择分值进行回答，分值设定为20分、40分、60分题。每题答题时间分别为30秒、60秒、90秒，答题正确的加对应分值，答错或回答不完整、超时扣相应分值。（3）每位选手的回答必须以“回答完毕”结束，否则视为无效答案。（4）每位选手不得携带与比赛有关的文字资料、电子资料等，也不得带手机等通讯设备上场，一经发现扣除该队50分。（5）三个环节结束后若出现多队平分情况，平分队伍加赛一道抢答题，抢到并回答正确的为平分队伍中的优胜者。（6）得分如有争议，由评委团进行仲裁。四、竞赛流程主持人宣布竞赛开始，介绍各参赛队及队员入场；主持人介绍领导嘉宾及评委；宣布竞赛规则及奖项的设置；各参赛队准备选手预备；5、第一轮必答题，由每队的一号队员回答1题，共回答8题；6、第二轮必答题，由每队的二号队员回答1题，共回答8题7、第三轮必答题，由每队的三号队员回答1题，共回答8题8、主持人宣布分数9、第一轮抢答题，共10题；10、朗诵《让生命在平凡的岗位中闪光》；11、第二轮抢答题，共10题；12、主持人宣布分数12、第三环节风险题；13、歌曲手语表演：《感恩的心》15、统计结果，宣布赛果；16、颁奖，比赛结束。四、奖项设置本活动设置一等奖一名，二等奖三名，三等奖四名，颁发奖杯和奖金。