质量管理基础培训质量相关常见词ISO9001:2008标准条款质量：我们要弄明白的几件事质量观念转变的四个主要阶段怎么理解质量质量定义质量定义质量图解ISO9000质量管理八大原则ISO9001：2008-八大质量管理原则原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七：基于事实的决策有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。原则八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。理解了吗?怎么没有提到质量部？怎么保证质量？质量管理模型怎么保证质量预期建立行为（过程）预期识别现状分析偏差对偏差的响应持续改善怎么做改善?什么是8D？8D问题描述问题描述方法：5W2H1E最基本要求：4W1H下对策：“三方三在”不遗漏不留死角否则…“三现主义”定原因5M1E：考虑问题更全面5M1E：考虑问题更全面流程标准化！没有流程，会死的很惨低效、死板的流程流程的灵活性正确理解流程变更？怎么对质量做评价：白+黑结果考核：黑盒检视改善：白盒梳理质量成长：白+黑质量管理基本步骤我们和质量的关系顶星人顶星梦：顶星2.0强调：时间是质量的关键要素！通过利他达到利己的目的！Thanks！