销售案场物业服务标准制定相应的培训计划；2.1服务方案2.1.2每季度开展一次服务标准、服务技能等方面的培训；2.1.3每月开展一次服务态度、沟通技巧等方面的培训；2.1.4每周组织一次团队建设活动，增强员工凝聚力和团队合作精神；2.2.1定期开展员工满意度调查，及时了解员工对服务质量的评价和意见建议；2.2服务质量2.2.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议；2.2.3每周对服务质量进行统计分析，及时发现问题并采取措施改进；2.2.4每季度召开一次服务质量分析会议，对服务质量进行总结和分析，并制定改进措施；2.3.1对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈；2.3客户反馈2.3.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议；2.3.3对于重要客户，定期进行回访，了解客户需求和意见建议；2.3.4对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈；2.4.1定期开展服务质量评估，对服务质量进行全面评估；2.4服务质量评估2.4.2对服务质量评估结果进行分析，及时发现问题并采取措施改进；2.4.3对于服务质量评估结果不达标的项目，及时制定改进措施，并进行跟踪和监督；2.4.4每季度召开一次服务质量评估会议，对服务质量进行总结和分析，并制定改进措施。XX物业“x管家”服务品质标准（2020版）服务项目：1.招聘要求：1.1.1客户服务岗：女，年龄18-30周岁，身高1.65米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。1.1.2秩序接待岗：男，年龄18-40周岁，身高1.75左右，五官端正，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关手势用语，能吃苦耐劳。1.1.3绿化保洁岗：年龄30-50周岁，有亲和力，大方热情，品德良好，身体健康。1.2工作时间：1.2.1客服岗：8:30-17:30；1.2.2礼宾岗：（白班）8:00-20:00；（夜班）20:00-次日8:00；1.2.3保洁岗：正常班7:30-16:30，值班7:30-18:00（1-2人）；其他加班时间视案场活动量、访客量、营销要求而定。1.3专业形象及高雅仪态：1.3.1各岗位人员着装符合项目定位，工作服熨烫平整，干净整洁，得体统一；着黑色皮鞋，鞋面干净；女士袜色统一，男士统一深色袜。1.3.2佩戴工号牌。1.3.3男士：发不过耳，无胡渣；女士：发不过肩，长发盘起，无艳丽染发，无夸张首饰，化淡妆。1.3.4手机调整至静音或震动状态；固定岗位不得在岗位上接听手机；管理员需接听手机，回避客户，轻声接听。1.3.5遇客户主动侧身礼让、鞠躬15度，微笑问好；忌无礼让，直接走过。1.4精神状态及团队氛围：1.4.1各岗位人员遇到客户时要面带微笑，态度热情，忌冷漠、呆板。1.4.2案场主管熟知每一位员工姓名（含保洁），带头与各岗位员工问好、打招呼，尤其是让秩序、客服须养成与外包保洁单位打招呼的惯，营造好团队氛围，让各条线尤其是保洁惯问好。2.服务质量：2.1服务方案：2.1.1在售楼处开放前1月分公司案场经理与营销相关负责人进行服务方案确认，确定案场主管、人员编制、服务标准、服务费用等，并制定相应的培训计划。2.1.2每季度开展一次服务标准、服务技能等方面的培训。2.1.3每月开展一次服务态度、沟通技巧等方面的培训。2.1.4每周组织一次团队建设活动，增强员工凝聚力和团队合作精神。2.2服务质量评估：2.2.1定期开展员工满意度调查，及时了解员工对服务质量的评价和意见建议。2.2.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议。2.2.3每周对服务质量进行统计分析，及时发现问题并采取措施改进。2.2.4每季度召开一次服务质量分析会议，对服务质量进行总结和分析，并制定改进措施。2.3客户反馈：2.3.1对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈。2.3.2定期开展客户满意度调查，及时了解客户对服务质量的评价和意见建议。2.3.3对于重要客户，定期进行回访，了解客户需求和意见建议。2.3.4对于客户提出的投诉和意见建议，及时进行处理并反馈。2.4服务质量评估：2.4.1定期开展服务质量评估，对服务质量进行全面评估。2.