序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标考核目标考核参考指标具体指标数据1运营部运营专员PV量：独立访客量流量承接水平210002PV量/UV量：人均访问页面量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.83成交人数一段时间内的成交人数最大化3604成交人数/UV：成交转化率网络推广带来的UV的质量水平6.50%5成交金额GMV一段时间内的成交总额最大化……6人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度的提升4307成交金额/成交人数：客单价流量质量、活动策划水平858推广部推广专员UV:独立访客量网络推广帮助网店获得的顾客数量80009到达率：页面到达次数/广告展现次数广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同10跳失率：增加UV质量首页20%产品页55%11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量推广费用的投入水平根据渠道不同而不同12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量推广人员对费用的使用有效性01:02.13新增UV量新潜力顾客数量（新进店浏览人数）320014活动专员平均点击率：点击次数/UV量整体策划水平及活动关键点表现水平……15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量促销活动对增加订单量的贡献度……16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额策划人员对促销策略的核心贡献度……17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量活动效果体现……18ROI：成交金额/活动投入成本利润目标达成情况01:02.19客服部客服专员及时响应时间：反应速度首次1320回复客人UV数量：反应速度/工作强度……21服务态度：服务质量……22差评次数：服务态度0.70%23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%客服人员对订单转换率的贡献62%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%客服人员对成交额的贡献……25退货率：退单量/咨询转换单量0.70%26换货率：换单量/咨询转换单量应对技巧0.40%27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量应对技巧0.50%28技术部美工设计设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准工作效率……29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准工作质量……30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档工作量……PV量/UV量：人均访问页面量页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力2.8人均停留时长：访客总访问时间/UV顾客黏度的提升430跳失率：增加UV质量首页20%产品页55%31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准实际工作饱和度……32物流部商品专员缺货率：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰33滞销单品率：以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%34平均滞销库存比例：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%35库存周转率：分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核35%/月36产品库存结构：考核货品计划与实际库存的匹配度，原则上要求，库存结构比例稳定……37工作报表及时率、准确率：考核商品运营专员的工作报表状况……38订单专员配单准确率：（丢单量+错单量）/总订单量从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握2‰39发票匹配准确度：考核发票与订单的匹配精确度，限制发票与货物匹配的出错率2‰40残次品流出率：月残次品流出件数/月总成交件数以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查2.5‰41货品包装合格率：定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行3‰42订单延时率：月订单延时发送次数/月总订单发送次数非第三方物流原因造成的订单延时发送1.30%43快递单匹配错误率：以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况1.7‰44发货信息反馈及时率（对客服）：第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据……45底单存根完整率：考核第三方物流底单的存储完整情况2.50%46配拣货专员收货准确率：以单品收货数量为参考考核配拣专员在收货时的收获准确率……47条码错误率：专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码，严格限制打错、贴错的情况……48货位错误率：专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现……49分拣速度：严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率；……