房地产销售接待流程1、迎接客户原则以及注意事项2、简介项目原则以及注意事项3、带看现场原则以及注意事项4、初步洽淡5、谈判6、暂未成交7、填写客户资料表8、客户追踪9、成交收定金10、签订合约11、换户电话礼仪及技巧一、电话接听一般顾客在看到我们刊登的售房报纸广告、电视广告或直接邮寄书后，往往喜欢先打电话问询，首先可事前理解大概，省得徒劳来回而挥霍时间；另首先可多问几家，以便决定到哪一种工地现场参观。因此，扼守第一关的总机小姐所负的责任是相称重大的，若接听得当，顾客就也许被吸引到现场来；反之要领不妥，讲解不清晰，顾客就会甩掉电话而到别的工地上参观或购置，企业将损失惨重。若顾客不愿亲临现场，销售人员则英雄无用武之地。案场内手机使用静音接待客户时尽量不要接听手机有重要的电话时，应向客户致歉，得到客户谅解后接听接听后小声说：“您好！对不起，我目前正忙，XX分钟后再给您打过去。”1.基本动作（1）接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般先积极问候：“××花园或公寓，您好”，而后在开始交谈。（2）一般，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，再回答中将产品的卖点巧妙的融入。（3）在与客户交谈中，设法获得我们想要的资讯：第一要件，客户的姓名、地址、联络电话等个人背景状况的资讯；第二要件，客户可以接受的面积、价格、格局等对产品的详细规定的资讯。其中，与客户联络方式确实定最为重要。（4）最佳的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有也许的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时征询），并再次体现但愿客户来售楼处看房的愿望。（6）立即将所得资讯记录在客户来电登记表上。2.注意事项（1）接听电话时，要注意按企业的规定做（销售人员上岗前，企业要进行培训，统一规定）。（2）广告公布前，应事先理解广告内容，仔细研究应怎样对客户也许会波及的问题。（3）广告公布当日，来电尤其多，时间更显宝贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不适宜过长。（4）接听电话时，尽量由被动回答转为积极简介、积极问询。（5）约请客户应明确详细时间和地点，并且告诉他，您将专程等待。（6）应将客户来电信息及时整顿归纳，与现场经理、广告制作人员充足沟通交流。（7）牢记接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和简介。如下举两个实例：案例一顾客：请问你们那边是不是有房子要卖？总机：是的，请问您要买房子吗？顾客：不一定，只是问问罢了。请问你们的房子在哪里？总机：我们房子在**路与**路交叉口。先生是不是抽空来一下现场这样解释比较清晰。顾客：好的。有空我一定来参观。总机：欢迎！欢迎！案例二顾客：请问是不是有房子要卖？总机：我们的房子位在**路中心公园附近，先生是不是能听我简朴的将本栋房子的特点向您简介一下？（你想顾客会说不吗？）我们要卖的这两套房子，是五层楼的第一层（楼下）及第三层，楼下是可做生意的店铺、第三层是纯粹的住房，先生是想要住房吧？顾客：是的，你们价格怎么样？总机：先生是说三楼这套房子吧！我们的房子有一百二十平米，这还不包括阳台及公共设施，室内有三房二厅，二套卫生设备，所有的装潢都赠送给您，此外我们房子的现场环境尚有几点特色：第一，我们这里交通非常便利，门口有五路公共汽车、每三分种即有一班车;第二，这边的学区恰好有**小学，先生您一定明白**小学是本市的明星小学，不仅师资优秀、读书风气很盛，并且未来的升学率更高，您假如住在这里，您的公子千金的未来前途一定看好，您说这是不是很重要。第三我们这里购物也很以便，只要走三百米就可到菜市场，您的夫人后来再也不用冒着寒冷的北风（或大热天顶着烈日）辛劳地采购。先生，您假如住在这里，我相信你的夫人一定第一赞成。顾客：您真会说话，那价钱怎么算？总机：是这样，您只要准备现金二十万，然后在一年后每月再付五千元十年期的银行贷款，这样您就能拥有三房两厅、卫生、漂亮的装潢及这样好的学区、交通以便的房子。先生，你看这样子好了，在电话里说的很有限，与否可以劳驾先生亲自到现场来，实际理解一下，我保证您看到房子现实状况以及周围的环境一定会很喜欢，当然，不买也没关系，反正参照一下也无妨，先生是立即来还是下午来？喔！目前很忙下班后才有空，那您看今天下午六时三十分怎么样？好，就这样说定了，今天下午六时三十分我在房子现场等您，我们会把有关详细资料准备好给您参照，谢谢您，再会。从以上二个例子中我们不妨来探讨一下，第一种例子很明显的犯了几种毛病：1、被动而不积极。老式式的接听电话均为问答式，即有问必答，不问不答；试想，顾客们都是房地产专家吗？他们该从何问起？一种训练有素的推销人员应引导顾客问询问题，循序渐进，并积极告