国家级精品课程《公共关系学》【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）国家级精品课程???公共关系学???随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容.????第一单元公共关系职业认知第二单元公共关系构成要素第三单元公共关系工作程序第四单元公共关系活动类型第五单元公共关系传播沟通第六单元公共关系协调技巧第七单元公共关系专题活动第八单元公共关系危机管理第九单元公共关系礼仪标准第十单元公共关系文书写作??第一单元公共关系职业认知【学习目标】??掌握公共关系的根本涵义??理解公共关系工作的特征与原那么??掌握公共关系的目标与方法??了解公共关系产生与开展的历史??掌握公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系等的联系与区别【课前思考】1．公共关系与人际关系有何不同？2．公共关系的工作目标有哪些？3．现代公共关系是如何产生的？本单元通过对公共关系的涵义、构成要素、主要目标与功能，公共关系的根本方法、特征与原那么等的学习；通过骊公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的联系和区别的分析；通过公共关系产生与开展的历史及开展趋势的了解，从而对公共关系工作有了明确认知，充分认识到组织开展公共关系工作的重要性，并激发对公共关系的学习兴趣。一、公共关系的含义公共关系一词是从英语PublicRelations〔缩写为PR〕翻译过来的。公共关系是一门正在开展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。据有人统计，公共关系的定义大概有上千个；也有人认为，只要有多少人尝试对它下定义，便会有多少个定义。随着公共关系理论研究的深入，在我国也逐渐形成了形象学派、协调学派、传播学派、管理学派等。不同学派从不同的角度去揭示公共关系的本质属性，虽然都有其合理性，但在对公共关系定义的表述上那么显得异彩纷呈。通过对众多公共关系定义的借鉴以及对公共关系特征的概括，我们认为：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐开展的科学和艺术。为了进一步理解公共关系的定义，我们有必要认识公共关系工作的三大要素、三大目标和三大方法。1．公共关系工作的要素：社会组织、媒介、公众〔1〕社会组织社会组织是人们为了有效地到达特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。它有清楚的界限、明确的目标，内部实行明确的分工并确立了旨在协调成员活动的正式关系结构，比方政党、政府、企业、学校、医院、各种社团等等。社会组织是公共关系的主体。它是公共关系中处于主动地位的一方。〔2〕媒介公共关系媒介是指使社会组织与公众发生联系的人或事物。人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，使社会组织与公众建立和开展关系。事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，使社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等等。在现代社会，报刊、电视、播送、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。〔3〕公众公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。社会组织的员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。公众构成了社会组织生存和开展的社会环境。公众是公共关系的客体。它对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象。社会组织通过媒介作用于各类相关公众，各类相关公众对社会组织产生认知，表示赞誉，与社会组织进行合作，从而形成互助互利、和谐开展的关系。【课堂讨论】通过公共关系三要素的学习，说明公共关系与人际关系的区别。2．公共关系工作的目标：认知度、美誉度、和谐度公共关系工作目标是指社会组织通过一系列工作，所欲到达的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。具体来说，公共关系工作有认知度、美誉度、和谐度三大目标。〔1〕认知度。认知度是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度。它包含被认识的深度和被知晓的广度两个方面。例如，一个企业的名称、法人代表、历史沿革、行业归属、主要产品、产品商标、产品特征、经营状况等诸多具体信息在多大范围内被公众所知晓，在多深的程度上被公众所认识，合起来那么为这个企业的认知度。认知度与我们常说的知名度相比内涵更丰富。它不仅指组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而且指组织有多少信息被公众所认识。一般来说，公众如果只闻其名，即“知名〞，对组织的意义并不很大；而在知名的根底上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义或作用就越大。因此，任何组织开展公共关系工作，其目标之一就是追求拥有较高的认知度。〔2〕美誉度。美誉度是指一个社会组织获得公众赞美、称赞的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标，是一种对组织的道德