第九章连锁企业人力资源与信息化管理一、连锁企业人力资源运作特点二、连锁企业基层员工管理注意问题三、连锁企业员工人力资源管理程序步骤招聘和选择员工来源各种零售培训方法及特点经济的非经济的直接的间接的工作本身工作环境组织特征基础工资保险工作趣味同事关系声誉与品牌奖金优惠挑战性领导者风格所处产业股权补助成就感工作条件文化氛围津贴带薪休假成长的机会信息共享管理水平弹性工作决定员工经济报酬的主要因素零售及连锁企业升迁路径第二节连锁企业信息系统管理2002～2005年，沃尔玛连续4年蝉联全球财富500强的首位，这与先进信息系统的采用是分不开的。沃尔玛创始人山姆•沃尔顿曾经说过，他主张不惜代价建立先进信息系统的理念其实很简单，“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据，就不是做零售”。沃尔玛的神话无疑印证了信息化对现代零售企业的重要性。尤其是在信息技术大行其道的环境下，商战企业一旦在信息上落后，就会步步出错，直至被淘汰。据联纵智达咨询机构调查，目前我国80%的大中型连锁业不同程度地采用了计算机管理。这说明我国连锁企业管理者对信息化策略还是有所注重的。但有资料显示，我国零售企业IT投资所占零售总额的比例还不到0.2%，而国际零售巨头都在2%以上。从技术应用程度上看，我国连锁业的信息化程度较低，不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用落后于国外企业，而且企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力。一、连锁经营信息管理系统构成二、POS销售时点技术2、POS系统软件结构3、POS系统作业流程分析4、POS系统效益分析三、EDI电子数据交换系统ElectronicDataInterchange作用：提高交易效率:交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间.降低业务处理过程中的差错率:计算机上自动完成的，无须人工干预.节省库存费用:大幅缩短供需双方的业务处理时间，因而需方可减少库存.节省人事费用:使用EDI后不再需要人工填表、制单、装订、打包、邮寄等一系列过程，自然可节省人力.据美国福特汽车公司统计，它在配合EDI来简化对账付款流程后，相关的作业人员由500人减少到150人，成效显著。降低贸易文件成本:实现贸易无纸化，大幅度节省纸张、印刷、储存及邮寄的费用。企业国际化:企业业务将不再受到地域的限制，而是瞬间即走向全球。四、RFID技术应用（无线射频识别）与传统的条形码相比，RFID具有非常明显的优势RFID的实施沃尔玛很早就察觉到RFID在削减供应链成本上的潜力，并迅速采取了行动。早在2003年6月，在美国芝加哥市召开的零售业系统展览会上，沃尔玛就宣布将采用一项名为RFID的技术，以最终取代目前广泛使用的条形码，成为第一个公布正式采用该技术时间表的企业。按照该计划，沃尔玛最大的100个供应商应从2005年1月开始在供应的货物包装箱(盘)上粘贴RFID标签，并逐渐扩大到单件商品。2004年6月，沃尔玛首席信息官琳达又在的沃尔玛总部本顿维尔向参会的300名供应商宣布了新的RFID部署路线图——2005年6月，在6个配送中心使用RFID技术。这6个配送中心可以为250个沃尔玛超市或者山姆会员店服务；到2006年10月，这个数字将达到13个配送中心和超过600家店面(现在的3个配送中心大约可以为100个门店服务)；2006年1月，沃尔玛的前200名供应商都将在外包装盒和托盘上使用RFID芯片，这将使参与RFID项目的供货商总数达300家之多，大约是沃尔玛整个RFID路线图的20％。信息化建设案例第三节连锁企业财务管理一、连锁企业财务管理的特点二、连锁企业财务管理主要内容1、资金管理—筹资1、资金管理—投资2、资产管理—流动资产经济批量法ABC分类法3、成本管理4、利润管理三、连锁企业财务活动分析2、营运能力分析3、盈利能力分析