招聘物业管理主管岗位笔试题及解答(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项做法是错误的？A、认真倾听业主的投诉，记录详细情况B、耐心解答业主的疑问，提供专业建议C、对业主的投诉不予理睬，认为小事一桩D、及时将业主的投诉反馈给相关部门，寻求解决方案答案：C解析：物业管理主管在处理业主投诉时，应认真对待每一项投诉，耐心倾听业主的诉求，并给予合理的解答和建议。对业主的投诉不予理睬是不负责任的表现，会导致业主不满，影响物业管理工作的顺利开展。因此，选项C是错误的。2、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理主管的职责范围？A、制定物业管理计划B、监督物业管理项目的日常运营C、处理业主投诉D、负责物业管理项目的宣传工作答案：D解析：物业管理主管的职责主要包括制定物业管理计划、监督物业管理项目的日常运营、处理业主投诉等。而负责物业管理项目的宣传工作通常属于物业管理公司的市场营销部门或公关部门的职责。因此，选项D不属于物业管理主管的职责范围。3、物业管理主管在进行日常管理时，以下哪项措施不是针对公共安全管理的？（）A.定期检查消防设施设备B.实施严格的访客登记制度C.加强对电梯等设备的安全检查D.定期组织员工进行消防安全培训答案：B解析：物业管理主管在进行公共安全管理时，应定期检查消防设施设备、加强对电梯等设备的安全检查、定期组织员工进行消防安全培训等措施。而实施严格的访客登记制度是针对访客管理，不属于公共安全管理的范畴。因此，选项B是正确答案。4、在物业管理中，以下哪种情况不属于紧急事件处理范围？（）A.突发停电导致电梯困人B.疑似火灾现场C.业主家中水管爆裂D.社区绿化带出现病虫害答案：D解析：紧急事件处理范围通常包括突发停电导致电梯困人、疑似火灾现场、业主家中水管爆裂等情况，因为这些事件可能对业主的生命财产安全造成严重威胁。而社区绿化带出现病虫害虽然需要及时处理，但并不属于紧急事件处理范围。因此，选项D是正确答案。5、物业管理主管在组织员工培训时，以下哪种培训方式最适合提升员工的服务意识？A.在线课程B.实地操作培训C.理论知识讲解D.案例分析答案：B解析：物业管理主管在组织员工培训时，实地操作培训最适合提升员工的服务意识。通过实际操作，员工可以更直观地理解服务流程和标准，提高服务质量和效率。6、以下哪项不是物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则？A.尽快响应B.公正处理C.私下解决D.全程记录答案：C解析：物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则包括尽快响应、公正处理和全程记录。私下解决可能会导致信息不对称，影响问题的公正性，因此不是物业管理主管在处理业主投诉时应遵循的原则。7、物业管理主管岗位的职责不包括以下哪项？A、制定物业管理计划B、处理业主投诉C、负责物业管理项目的财务预算D、进行日常的清洁工作答案：D解析：物业管理主管的职责通常包括制定物业管理计划、处理业主投诉、负责物业管理项目的财务预算等管理工作。日常的清洁工作通常由专业的清洁人员或清洁团队负责，不属于物业管理主管的职责范围。因此，选项D是不包括在物业管理主管职责内的。8、以下哪项不属于物业管理公司应遵循的法律法规？A、《物业管理条例》B、《合同法》C、《公司法》D、《食品安全法》答案：D解析：《物业管理条例》、《合同法》和《公司法》都是物业管理公司应遵循的法律法规，它们分别涉及物业管理的基本规范、合同关系和公司治理等方面。而《食品安全法》主要针对食品生产、流通和消费环节的食品安全监管，与物业管理公司的直接业务关系不大。因此，选项D不属于物业管理公司应遵循的法律法规。9、物业管理主管在处理业主投诉时，以下哪项做法是不正确的？A.积极倾听业主的诉求B.及时记录业主的投诉内容C.对业主的投诉置之不理D.公正公平地处理业主的投诉答案：C解析：物业管理主管在处理业主投诉时，应该积极倾听业主的诉求，及时记录投诉内容，并公正公平地处理业主的投诉。对业主的投诉置之不理是不正确的做法，这样会导致业主的不满，甚至可能引发更大的矛盾。10、以下哪项不属于物业管理主管的职责范围？A.制定物业管理计划B.协调各部门工作C.负责小区的安全管理工作D.组织员工进行培训答案：C解析：物业管理主管的职责范围包括制定物业管理计划、协调各部门工作以及组织员工进行培训等。负责小区的安全管理工作虽然也是物业管理中的重要环节，但它通常由安全管理部门或者安全主管负责，不属于物业管理主管的直接职责范围。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是物业管理主管应具备的基本素