目录目录第一天BSC能为企业做什么？BSC的发展史?西方的企业如何应用BSC来管理自己的企业?BSC在中国的受欢迎程度?哪些企业正在使用BSC?国际企业如何使用BSC来提升自己?有失败的案例吗?BSC为什么会失败?包括包括包括包括中国的企业可以使用BSC吗?如果可以，该如何使用?中国企业存在的问题:BSC能帮助中国的企业吗?什么是BSC?什么是BSC?细化BSCCompaq电脑公司案例将200页的数据减少到16页平衡计分卡可以用来发现阻碍策略有效执行的因素:CompletePerformanceContracts6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：协助实现由财务计划到增值活动的转变如何合理使用现有的管理信息?Achievelowercostratiovscompetition“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”促进“企业-正确”Promotes“company-correct”spending1992RobertKaplan&DavidNorton,HBRBSC的第一步到第六步Frameworkofperformancemeasures4、平衡计分卡的来源和发展史IntegrateintoStrategicPlanningProcess决策你想开展何种业务Innovativeapproachtomaximiseinvestmentreturns中国企业如何使用BSC?BSC的六个步骤BSC的第一步到第六步BSCA中国的案例评估真正重要的方面目标我们在用什么?如何改变?应对的现代手段绩效测评如何帮到你？什么是绩效测评?成功的先决条件成功执行的七个步骤CSF(成功关键因素)典型的成功关键因素Who’sMeasuringWhat?CSF衡量因素基准评估和修订整合报酬体系执行的关键执行中的陷阱管理变革PBM和每日的操作财务给企业带来了什么？PBM使你成为英雄，至少是真正的商业伙伴PBM故事的交流绩效测评报告绩效测评备忘PBM相关软件真实的国际案例朗讯科技MurrayHill,NJ朗讯技术（续）Bar-SFoodsCompanyPhoenix,AZCSF训练(foruseindevelopingyourowngameplan)平衡计分卡基本原理，利益，概念和步骤‘你能测评的就是你能管理的.’G.BennettStewartIII,SternStewart‘在电子商务中测评迟缓的人将会被淘汰.’TheForresterReport,MeasuringWebSuccess,November1999记得:BOO(HOO)‘如果你不能测量它，你就无法管理它!’转变的阶段为变化创造需要…绩效管理挑战管理信息的弱点(USM&R)定义–BSC的领域DefinitionofTermsDefinitionofTermsXYZTechnologyCompany反应有改变的前进有改变的前进一个有关策略制订完成，股东价值的奖金‘感知’记录一个有关策略制订完成，股东价值的奖金‘感知’记录我们已经完成的部分?建立可持续成功的机制创造有利于持续发展的企业文化创造有利于持续发展的企业文化创造有利于持续发展的企业文化创造有利于持续发展的企业文化创造有利于持续发展的企业文化学习和进步的透视:可能的指标创造有利于持续发展的企业文化内部商业流程的透视:可能的指标创造有利于持续发展的企业文化透视客户:可能的指标创造我们可持续进步的文化财务透视:可能的指标平衡计分卡:框架定义策略执行测评必须成功地取得平衡领先指标和滞后指标平衡积分卡平衡计分卡Objectives平衡计分卡和策略策略远景?VisionLonger-termdirectionofwherethecompanyaspirestobe,howandonwhatbasistocompete.TheVisionwillformthe“BluePrint”forstrategyformulation.Thesecomponentsarefocusedoncreatingausableandpracticaloutput…..财务?有必要，但不够客户?客户内部商业程序?学习和革新?Vision&Strategy因果关系(案例)设定目标决定测评制定任务执行过程层叠策略计划周期Therubberhitstheroad最后一点问题?计划日程范例“为了保持远景，我们应该怎样对待顾客?”主要（MAINSTREAM）的财务和运作系统InnovationProcess股东是否一致同意业务目标？Achievelowe