北京盛福大厦物业管理系统文件北京仲量联行物业管理服务有限公司规条编号规条目录物业系统文件-001HYPERLINK\l"物业部人员架构"物业部人员架构物业系统文件-002HYPERLINK\l"物业部人员岗位职责"物业部人员岗位职责物业系统文件-003HYPERLINK\l"基础文件"基础文件1HYPERLINK\l"用户手册"用户手册2HYPERLINK\l"装修手册"装修手册3HYPERLINK\l"应急工作程序"应急工作程序物业系统文件-004HYPERLINK\l"工作程序"工作程序（一）HYPERLINK\l"前台管理制度"前台管理制度（二）HYPERLINK\l"物业部工作程序"物业部工作程序1HYPERLINK\l"收楼撤租"收楼撤租2HYPERLINK\l"租务管理"租务管理3HYPERLINK\l"二次装修"二次装修4HYPERLINK\l"车位"车位5HYPERLINK\l"钥匙"钥匙6HYPERLINK\l"储藏室"储藏室7HYPERLINK\l"通讯"通讯8HYPERLINK\l"投诉"投诉9HYPERLINK\l"标准表格及文件"巡视10HYPERLINK\l"保险"保险11HYPERLINK\l"出入证"出入证物业系统文件-005HYPERLINK\l"标准表格及文件"标准表格及文件物业系统文件-006HYPERLINK\l"通知"通知编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE57页共NUMPAGES57页第PAGE\*MERGEFORMAT57页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT57页物业部人员架构文员部门经理部门副经理物业主任物业主任物业主任(负责二装\入住\收楼)(租务)(通讯)物业助理物业助理(高区)(低区)前台:大堂前台管理处前台物业部人员岗位职责物业经理岗位职责直接上级：管业部总经理直接下级：管业部副经理联系部门：各部门岗位职责：在总经理的领导下，全面负责管业部的工作。制定管业部员工的岗位职责、内部管理制度和工作程序。制订员工培训计划，定期开展员工业务培训。监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核、评估，参加求职人员的面试，挑选合适的人选，向人力资源部门推荐合适的人选作为人才资源储备。根据本部门的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配。每月定期与供应商（工服制作、洗衣公司、保洁公司、外围绿化及花卉公司、工程监理公司）召开工作例会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商的各项工作，及时增补、更新《装修指南》的内容。根据租户的装修申请，召开部门、租户、工程部及监理公司的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体的意见并督促装修公司及时更改。处理租户投诉，定期将租户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报总经理。定期走访租户并征询租户的意见和建议，加强与业主、租户的沟通，妥善的解释管理处各项政策，保持良好的租务关系。每周定期参与管理处例会，及时将工作动态向上级汇报并知会各部门，以利于总结工作并协调沟通。与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象。与市场部及时沟通，了解新签约租户及潜在租户的情况，了解大厦的租赁情况，积极配合市场部的工作。根据租户的要求，及时作出反馈和书面回函，并及时准确的变更租户档案资料，及时将最新的租户资料送达财务部，便于各项费用的收取。每月准时审核应收帐单、催收帐单，保证各项帐单能够准确及时的送达到租户手中。详细掌握租户的财务付款情况，并根据欠费情况及时与租户沟通，敦促租户尽快解决拖欠款问题。每月定期参与管理处与发展商的工作例会，总结每月工作情况并上报发展商。物业副经理岗位职责直接上级：物业经理直接下级：物业主任联系部门：各部门岗位职责：在物业经理的领导下具体实施本部门工作计划，为客户提供高质量的服务。工作内容具体如下：全面了解并掌握本大厦租户的单元号、名称、面积、公司性质、人员情况及有关客户提出的特殊要求等。与市场部及时沟通，了解新签约租户的情况；根据租约合同更改租户资料。与新签约租户及时联系，确定收楼日期；安排收楼前的相关事宜：与财务部确认新租户的交费情况。定期巡视并监督租户的装修情况，制止违反大厦规定的一切行为。跟进租户二次装修的验收情况，确认