NO:山东经济学院本科毕业设计(论文)设计(论文)题目:论商业银行的服务营销指导教师：学号：姓名：院（部）专业届山东经济学院教务处制年月日山东经济学院学士学位论文山东经济学院学士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年月日山东经济学院关于论文使用授权的说明本人完全了解山东经济学院有关保留、使用学士学位论文的规定，即：学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。指导教师签名：论文作者签名：年月日年月日山东经济学院学士学位论文山东经济学院学士学位论文山东经济学院学士学位论文论商业银行的服务营销摘要商业银行业应用服务营销观念是以客户为中心，服务营销理论已成为指导各国银行业开展业务活动，获得竞争优势的重要战略。作为产品的外延概念，它使看似相同的产品所包含的内容可能大相径庭，良好的服务能使企业品牌和形象实现增值，大大提高市场竞争力。在市场环境下，国内用户的购买心理由过去偏重产品质量，演变到不仅重视产品本身，同样重视服务。长期以来我国各商业银行主要靠利差来获得盈利，并不重视银行的营销行为，更未能形成一套完整的营销运行体系然，而随着国有商业银行商业化进程的加快以及新兴商业银行的迅猛发展，各商业银行之间的竞争骤然加剧，因此如何促进对商业银行服务营销的研究与运用以及尽快提高商业银行的服务营销水平，已成为我国银行界当前所面临的一个极其重要的现实性问题。本文就对我国商业银行服务营的现状及存在的问题进行分析，并在此基础上提出相应的建议。关键词：商业银行，服务营销MarketingservicesofcommercialbanksABSTRACTApplicationofcommercialbankingservicestothemarketingconceptisbasedoncustomer-centric,servicemarketingtheorytoguideStatesinthebankingindustryhasbecomeoperationalactivities,wasanimportantstrategiccompetitiveadvantage.Asanextensionoftheconceptofproducts,whichproductsappeartocontainthesamecontentmaybedifferentfrom,andgoodservicetoenablebusinessestoachievevalue-addedbrandsandimage,thusenhancingmarketcompetitiveness.Inthemarketenvironment,thepurchaseofdomesticusersfromthepreviousemphasisonthepsychologicalqualityofproductshasevolvedintonotonlytheproductitself,thesameemphasis.Alongperiodoftimeinourcountrydependsmainlyoncommercialbankstoobtainaprofitmargin,notthebank'smarketing,butalsofailedtoformacompletesetofmarketingoperationofthesystemran,andwiththestate-ownedcommercialbankstospeedupthecommercializationprocessaswellastheemergingcommercialbanksTherapiddevelopmentofcommercialbankssharplyincreasedcompetition,sohowtopromotethemarketingofcommercialbankingservices,aswellastheresearchandtheuseofcommercialbanksassoonaspossibletoraisethelevelofservicemarketinghasbecomeChina