物业管理综合能力第七章物业统计概述第七章物业统计概述考试目的和考试要求是测试应考人员对统计学知识的掌握程度，以及对统计的术语、统计数据的搜集和整理、统计指标等知识在物业管理中应用的掌握程度。掌握：企业的职工管理统计，相对指标的计算，平均指标的计算(算术平均数，几何平均值，众数)。熟悉：统计调查的意义、要求及分类，统计调查方案的基本内容，统计调查方法，统计整理，相对指标的种类。了解：总量指标的意义、特点及分类，平均指标的意义、特点及分类。统计在物业管理中具有重要地位。统计要求用数据表述事实，是以数量、数据等量化方式对物业管理的人财物资源进行管理的一种方式。它从数量特征和数量关系，反映物业管理的规模、水平、发展趋势和整体规律，在物业管理预测、决策中具有重要作用。物业统计的基本概念和术语物业统计涉及面广、内容细致，在操作实践中需要掌握统计的基本知识和原理，结合物业服务内容加以发展与完善。第一节物业统计概述一、物业统计的概念和职能(一)物业统计的概念所谓统计是指：在实际工作中，对数据资料进行收集，整理，分析的活动过程。物业统计工作全过程包括：数据调查——数据整理——数据分析与运用。(1)数据调查：有目的地搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资料。(2)数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。(3)数据分析：运用科学的方法，理性地揭示事物现象的总体本质的关键过程。并将数据结果作为重要的社会信息的妥善保存，有效利用、共享。(二)物业统计的职能统计的职能包括：信息职能、咨询职能、监督职能。（三）实例以下例1、例2中引用的统计资料。【例1】深圳某物业公司总资产3600万元，年营业收入2500万元，年利税300万元。管理30多处大型物业，管理面积逾150㎡。6个小区（大厦）获得“深圳市优秀物业管理小区（大厦）”称号。【例2】北京某物业公司现有员工260人，平均年龄30岁。管理人员中具有中高级专业职称的共34人，本科学历的占22%，专科学历的占28%。技工100%持证上岗。二、统计值（一）基本概念1．统计值的概念：统计值是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。2．举例【例1】深圳某物业管理有限公司的总资产、年营业收入、年利税、各类专业管理服务人员总数、建筑总面积等属于数值表达，又称为指标。【例2】“全国城市物业管理优秀示范小区”等属于文字表达。（二）实用举例：某物业企业的职工管理统计物业顾问群：1002700、2070919、6834293、37268855、35766993物业管理综合能力第七章物业统计概述1．统计总体：某物业企业职工的全部2．单位：每个企业的员工3．每个单位人员的各方面特征进行统计（1）职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。（2）项目经理、客服经理、技术员等是职务的标志表现，男、女是性别这个品质标志的标志表现。（3）年龄、身高、工资、创造产值等都是数量标志。（4）30岁、1.75厘米、800元、5000元等都是相应的标志值。第二节物业统计数据的搜集和整理一、物业统计数据的搜集——统计调查(一)统计调查的要求、分类与标准1．统计调查的要求：准确性、及时性、全面性、系统性。2．统计调查的分类：(1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。在现实中，案例3进行的是非全面调查。(2)按调查的组织形式分为：统计报表和专门调查。在现实中，案例3进行的是专门调查。(3)按搜集资料方式不同可分为：直接调查、凭证式调查、询问式调查。在现实中，案例3进行的是询问式调查。(4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等几种。案例3属于重点调查。3．调查的依据和标准物业统计调查测算依据一般包括：（1）《社区物业管理招标书》提供的数据和要求；（2）国家、北京市、专业有关部门的法规和专业文件：如《国家计委、建设部关于印发〈城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法〉的通知》（计价费［1996］266号）、《北京市居住小区物业管理办法》（北京市人民政府令1995年第21号）及《北京市普通居住小区物业管理服务收费暂行办法》（京（房）字［1997］第196号）；（3）公司多年的物业管理经验，并参照现行的市场行情；（4）考虑物价上涨、能源调价、社会福利保险增加、工资上调等因素。(二)统计调查方案在调查方案中，一般包括以下基本内容：1．调查的目的和任务：显示某物业管理公司的物业管理实力与业绩。2．确定调查对象：某物业管理公司已管理的项目。3．调查的时间和时限：例如，某物业调查时间是两天，调查时限是1998～2002年。4．调查的组织工