电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，我们不仅要重视私营企业、工商部门的推动作用，同时也应加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。我们身边的电子商务1：跳蚤市场我们身边的电子商务2：代理我们身边的电子商务3：租房我们身边的电子商务4：兼职我们身边的旅游电子商务：遍览天下你使用过的电子商务？你是买家？卖家？中介？电子商务的给你带来的便利？担心？麻烦？故事？推荐教材参考教材参考教材参考教材参考教材参考教材参考教材《旅游电子商务》学习目标第一章旅游电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的概念国际商会，世界电子商务会议：TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce1997年11月6-7日，法国巴黎电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。涵盖范围：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；技术方面：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。通信的观点：电子商务是借助电话、计算机网络或任何其它电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。业务流程的观点：电子商务是将技术应用于企业交易过程和工作流程以实现自动化的过程。服务的观点：电子商务是传达公司、消费者和管理层的需求，从而降低服务费用、提高产品质量和服务速度的工具。在线的观点：电子商务提供了通过互联网购买和销售产品、信息的能力，并提供了其他在线服务的可能。合作的观点：电子商务使在组织间和组织内部进行合作的框架。社区的观点：电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。二、电子商务的概念模型三、电子商务的功能四、电子商务的类型消费者：广度：通往全球的Internet网，使消费者购物的选择范围被最大化的扩展；深度：网络多媒体技术可以将商品由内到外进行全面介绍，便于消费者选择；效率：Internet网上高速度，低费用的信息传递可以让消费者高效、便捷、低成本的完成网上购物过程。个性化：网上购物为现代社会消费时尚的个性化进一步提供了便利，消费者不再是只能被动的购买已生产出的商品，而是可以通过网络向商家提出个人要求甚至可以虚拟出自己想要的商品，商家获取信息，就可能满足消费者独特的消费愿望。国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系企业对企业的电子商务（BusinesstoBusiness：B2B）特点：交易额大B2B方式是电子商务应用最重要的和最受企业重视的一种形式，在电子商务的交易额中所占的资金额度也最大。消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer：C2C）网上消费者向其他消费者销售商品的渠道类型。CustomertoCustomer：C2C国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系BusinesstoGovernment：B2G国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系国土资源与旅游学系B2G：南京旅游网政务公告五、电子商务的特点与优势五、电子商务的特点与优势第二节旅游电子商务的背景一、互联网络的快速发展1995-2009世界互联网用户数量的增长数据来源：InternetWorldStats2009年世界各区域互联网用户数量数据来源：InternetWorldStats1997-2009我国互联网用户数量的增长数据来源：cnnic二、互联网对旅游业的影响三、旅游电子商务的概念国内学者的定义旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务，通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；还包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。（杨路明，巫宁）旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。（杨春宇）四、旅游电子商务的优势和功能旅游电子商务系统功能信息查询服务包括旅游服务机构信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等。在线预订服务主要提供酒店客房、民航班机机票及旅游线路预订等。客户服务提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。客户可以通过这种方式与代理人（相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈。代理人服务通过酒店、旅行社及民航等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理产品预订。第三节旅游电子商务的发展现状及趋势一、旅游电子商务的发展现状2003-2014年美国旅游电子商务市场规模及预测数据来源：www