第七章质量管理教学内容教学目的与要求第一节质量与质量管理一、质量与质量管理基本概念质量策划（Qualityplanning）:质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制（Qualitycontrol）:质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证（Qualityassurance）：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量改进（Qualityimprovement）：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理体系（Qualitymanagementsystem）：在质量方面指挥和控制组织的管理体系二、质量管理的发展过程(一)产品质量检验阶段(二)统计质量控制阶段(三)全面质量管理阶段三、质量管理的原则(三)全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(四)过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(五)管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(六)持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。(七)基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(八)与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。四、全面质量管理（TQM）（一）全面质量管理的概念（二）全面质量管理的特点1、全面质量的管理全面质量包括产品质量和工作质量。工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品（服务）质量的保证程度。对于生产现场，工作质量表现为过程质量——加工过程的质量。与4M1E有关：操作者Man、机器设备Machine、原材料Material、操作及检测方法Method、环境Environment2、全过程质量的管理把质量管理贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程。认为质量形成于产品寿命周期各阶段。3、全员参加的质量管理调动企业所有人员的积极性和创造性，使每一个人都参加到质量管理工作中来。4、全社会推动的管理全面质量管理工作不能只局限于企业内部，需要全社会的重视，需要质量立法、认证、监督等工作，进行宏观上的控制和引导，即需要全社会的推动。（三）全面质量管理的基本工作方法：PDCA循环法PDCA循环：将工作过程划分为PDCA四个阶段，并按此循环周而复始地进行。D（DO）执行。有一个步骤；按制定的计划和措施去实施。C（CHECK）检查。有一个步骤；对照计划检查执行的情况。A（ACTION）处理。对总结的结果进行处理。分为两个步骤：1、成功的经验加以肯定并适当推23广，标准化。2、失败的教训加以总结，将未解决的问题放到下一个PDCA循环。PDCA循环的特点：本章复习题