PAGE中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育”行政管理专业专科毕业论文题目论浙江省政府应对谣言的公共关系策略学生姓名学号指导教师专业年级学校目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc18635"引言PAGEREF_Toc186352HYPERLINK\l"_Toc14523"一、浙江省政府应对谣言的公关存在的问题PAGEREF_Toc145232HYPERLINK\l"_Toc32435"（一）政府公关意识淡薄PAGEREF_Toc324352HYPERLINK\l"_Toc2274"（二）政府危机公关能力有待提高PAGEREF_Toc22742HYPERLINK\l"_Toc15811"（三）政府与公众的沟通渠道存在障碍PAGEREF_Toc158113HYPERLINK\l"_Toc11718"（四）政府公共关系人员素质有待提高PAGEREF_Toc117183HYPERLINK\l"_Toc22263"二、浙江省政府应对谣言的公关策略PAGEREF_Toc222633HYPERLINK\l"_Toc16425"（一）增强政府公关意识PAGEREF_Toc164253HYPERLINK\l"_Toc9463"（二）转变观念，加深认识，提高素质PAGEREF_Toc94634HYPERLINK\l"_Toc26959"（三）提高危机公共关系处理能力PAGEREF_Toc269594HYPERLINK\l"_Toc2093"（四）提高政府公关人员的整体素质PAGEREF_Toc20934HYPERLINK\l"_Toc23378"三、结论PAGEREF_Toc233785HYPERLINK\l"_Toc14426"参考文献PAGEREF_Toc144266PAGE-5-论浙江省政府应对谣言的公共关系策略摘要：随着我国社会的快速发展，人们对公共事件的关注度也不断提高，谣言的传播速度与传播后果影响之大，政府应对谣言的公共关系已经引起社会各界的广泛关注。在此背景下，本文简述了浙江省政府应对谣言的公关存在的问题，例如政府公关意识淡薄；政府危机公关能力有待提高；政府与公众的沟通渠道存在障碍等，并提出浙江省政府应对谣言的公关策略，例如通过增强政府公关意识，提高危机公共关系处理能力；实现媒体的双向沟通，保持沟通渠道畅通等措施，不断提高浙江省政府应对谣言的公关能力，提高政府的执政水平，是具有现实意义的研究课题。关键词：浙江省政府，谣言，公共关系，策略论浙江省政府应对谣言的公共关系策略引言公共事件中的谣言传播会混淆视听、动摇人心，给经济社会发展造成的危害十分之大。谣言可能使企业、单位乃至某个行业名誉受，经营受挫，使其蒙受巨额经济损失。因此政府面临的谣言更不可预知，政府应对谣言的挑战则更为艰巨。一、浙江省政府应对谣言的公关存在的问题（一）政府公关意识淡薄具有公共关系意识和理念的人，会在工作、生活中时刻注意自己的言行举止对公众的影响以及在公众心目中留下的形象。在浙江有很多政府官员不仅没有正确认识到政府公共关系的重大作用，没有意识到政府公关的重要价值，在平时的工作中也不重视政府公关。政府在面对媒体时表现的是不耐烦之情，又由于公关技巧的缺乏，不能正确有效的表达自己对危机事件的处理策略等。在2008年传出这样的谣言：“政策风向变了？”许多人得知物业税落地，小产权“转正”的消息后，产生了这样的疑问，第三季度之前，楼市调控的政策面一直从紧，正是因为接下来楼市政策的“大变脸”，才直接促使了房地产市场2009年的全面“小阳春”。事实上，就此判断楼市政策重新“掉头”未免牵强。物业税落地，小产权“转正”；下调资本金，取消二线关。尽管前两者已被“辟谣”，但是依然足以动摇市场信心；而接下来的“下调”和“取消”却又是刺激楼市的高招。耐人寻味的是，为何在短短半个月的时间里，如此重大的利好与利空消息陆续而来？很多人针对这些消息纷纷去政府部门询问，但是一些政府工作人员缺乏为公众服务的意识。行政部门都时有发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。一些官员推行政务主要还是依赖于政府的权威性、强制性，而不考虑如何争取公众的主动合作和热情支持。由于公众对谣言存在着不理解、不清楚，面对谣言传播的情况，只会加深危机的影响和扩散，更容易造成公众对政府及其公务员产生不信任。因此，必须把政府公共关系理念渗透到政府公务员的日常行为中，意识指导行动，才