沟通开启需求分析准确的需求分析是成功销售的基石了解需求的不同层面如何进行需求分析通过学习有效的沟通技巧挖掘顾客的购买需求分组练习如何了解顾客需求并满足或引导他的需求影响客户购买的主要因素什么是需求？15％＋85％何谓需求分析？请一位学员上台描述，其它学员画第一次：所有绘图的学员只能在无声的状态下被动地听，根据描述绘图。第二次：绘图的学员可以向读的学员提问，获取其信息，并根据所获得的信息，进一步绘图。最后比较两次所画的图案哪一个与标准答案最相似获取需求的工具适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听需求获取的媒介——有效沟通沟通的分类手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味：“我是对的，他必须听我的”。脸部表情微笑表示友善，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣或寻求支持姿态环抱表示防御，交流时独坐一角意味着傲慢或不感兴趣。声音抑扬顿挫表示有热情，突然停顿是为了造成悬念或吸引注意力。传送者三种信号沟通中的5w1H沟通前事前准备沟通后确认需求自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说力量型——活泼型——和平型——分析型——每个小组请一名学员上台。沟通前事前准备沟通前事前准备分析型——传送者与接受者的角色不断相互转换。这些肢体语言仅仅是把你的意思传达给顾客?你的客户知不知道他自己的需求平时您是如何对待这些顾客的？需求获取的媒介——有效沟通影响客户购买的主要因素活泼型——分析型——沟通前事前准备能解决的。如果你想买车，你最看重车的哪些方面？附：顾客档案谢谢