客服中心系统技术方案建议书北京赛普智成科技有限公司第PAGE3页技术方案建议书北京赛普智成科技有限公司年月目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc364024599"一、设备技术特点综述PAGEREF_Toc364024599\h4HYPERLINK\l"_Toc364024600"二、概述PAGEREF_Toc364024600\h5HYPERLINK\l"_Toc364024601"2.01客户现状PAGEREF_Toc364024601\h5HYPERLINK\l"_Toc364024602"2.02解决方法PAGEREF_Toc364024602\h5HYPERLINK\l"_Toc364024603"2.03技术需求PAGEREF_Toc364024603\h6HYPERLINK\l"_Toc364024604"2.04买方系统建设要求PAGEREF_Toc364024604\h6HYPERLINK\l"_Toc364024605"(a)总体功能PAGEREF_Toc364024605\h7HYPERLINK\l"_Toc364024606"(b)话务座席功能PAGEREF_Toc364024606\h7HYPERLINK\l"_Toc364024607"(c)班长座席功能PAGEREF_Toc364024607\h7HYPERLINK\l"_Toc364024608"(d)录音功能PAGEREF_Toc364024608\h7HYPERLINK\l"_Toc364024609"(e)统计报表功能PAGEREF_Toc364024609\h8HYPERLINK\l"_Toc364024610"(f)组织管理功能PAGEREF_Toc364024610\h8HYPERLINK\l"_Toc364024611"三、系统设计思想方案PAGEREF_Toc364024611\h8HYPERLINK\l"_Toc364024612"3.01设计依据PAGEREF_Toc364024612\h8HYPERLINK\l"_Toc364024613"3.02推荐系统PAGEREF_Toc364024613\h9HYPERLINK\l"_Toc364024614"四、系统设计PAGEREF_Toc364024614\h10HYPERLINK\l"_Toc364024615"4.01系统组网结构PAGEREF_Toc364024615\h10HYPERLINK\l"_Toc364024616"4.02整体结构逻辑关系PAGEREF_Toc364024616\h11HYPERLINK\l"_Toc364024617"4.03系统服务方式PAGEREF_Toc364024617\h12HYPERLINK\l"_Toc364024618"(a)IPC-9100呼叫中心整体主要功能PAGEREF_Toc364024618\h14HYPERLINK\l"_Toc364024619"4.04语音CTI平台主要功能PAGEREF_Toc364024619\h15HYPERLINK\l"_Toc364024620"(a)服务分组PAGEREF_Toc364024620\h15HYPERLINK\l"_Toc364024621"(b)坐席登陆（按照工号在任意位置注册登陆）PAGEREF_Toc364024621\h15HYPERLINK\l"_Toc364024622"自动语音应答（IVR）PAGEREF_Toc364024622\h15HYPERLINK\l"_Toc364024623"自动话务分配（ACD）PAGEREF_Toc364024623\h17HYPERLINK\l"_Toc364024624"来电弹屏PAGEREF_Toc364024624\h18HYPERLINK\l"_Toc364024625"录音功能PAGEREF_Toc364024625\h20HYPERLINK\l"_Toc364024626"客户留言功能PAGEREF_Toc364024626\h21HYPER