编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE23页共NUMPAGES23页第PAGE\*MERGEFORMAT23页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT23页《市场营销学》复习大纲一、教材、教学目的本课程采用吴健安主编，高等教育出版社出版的《市场营销学》为教材。通过本课程的学习，不仅要求考生掌握有关市场营销学的内容和方法的基本理论和基本知识，还应掌握有关的基本技能，并在实践中灵活应用市场营销的策略和方法。二、课程教学内容与考核目标第一章市场营销与市场营销学一、考核要点第一节市场和市场营销掌握：市场、市场营销的涵义。区分：交换与交易、需要与需求理解：市场营销的概念。第二节市场营销学的产生与发展了解：市场营销学的产生与发展过程。市场营销学的研究对象和研究方法1．市场营销学的研究对象掌握：市场营销学的研究对象。理解：市场营销的研究内容。2．市场营销学的研究方法了解：各种市场营销学的研究方法。第三节市场营销学的相关理论及基本内容掌握宏观市场营销、微观市场营销的含义及其区别第四节研究市场营销学的意义和方法仅作一般性了解。第二章市场营销哲学及其贯彻一、学习目的与要求通过本章学习，使学员了解营销观念的演变，掌握新旧营销观念的区别及如何创造顾客价值，提高顾客满意度，实现企业的全面市场导向。二、考核要点第一节市场营销管理哲学及其演进掌握：市场需求状态的类型。各种营销观念的内涵。理解：不同需求状态市场营销管理的任务。了解：营销观念的演变过程。应用：企业如何树立市场营销观念。第二节顾客满意1．顾客满意的含义：理解什么是顾客满意。2．顾客让渡价值掌握顾客让渡价值的含义与组成。了解顾客让渡价值的意义3．掌握全面质量管理的概念4，了解企业价值链和供应价值链的构成第三章战略规划与市场营销管理过程一、学习目的与要求：通过本章学习，使学员了解到企业要想求得生存和发展，就必须对环境的变化作出积极的和正确的反应。必须树立战略观念，实施战略管理。要求学员掌握企业制定战略的程序，规划投资组合和识别竞争优势、劣势的基本方法，市场营销管理过程的环节和营销组合的基本内容。二、考核要点第一节企业战略与战略规划了解：战略的概念、特性、层次与一般过程。理解：不同层次战略的概念与区别。第二节规划总体战略的步骤了解：认识和界定企业使命需要考虑的主要因素，区分战略经营单位的依据。掌握：企业使命的含义，战略经营单位的概念与特征，不同成长战略的含义与应用条件理解：波士顿咨询公司战略业务单位的分类与投资战略选择，多因素投资组合矩阵的应用与战略选择。第三节规划经营战略了解：经营战略的重点说明内容，战略条件分析的基本方法理解：不同战略思想的含义、特点第四节市场营销管理与市场营销组合了解：市场营销组合的特点掌握：市场营销管理的一般过程。理解：市场营销组合的概念与内涵。第五节市场竞争战略第四章市场营销环境一、学习目的与要求：通过本章的学习，使学员了解到，任何企业的营销活动，都是在一定的社会环境制约下进行的，对市场营销环境的研究是企业走向成功的重要途径。掌握营销环境的概念、宏观环境与微观环境的组成及其分析。二、考核要点第一节营销环境的含义和特点1．营销环境的特点掌握：营销环境的概念。理解：营销环境的特点2．营销环境分析的意义理解：营销环境分析的意义。第二节微观环境掌握：微观环境的组成。第三节宏观环境1．人口环境了解：人口环境分析的内容。2．自然环境了解：自然环境对企业营销活动的影响。3．经济环境掌握：经济环境的概念。理解：经济环境分析的内容。4．政治法律环境了解：政治法律环境分析的内容。掌握：政治法律环境的概念。5．科技环境理解：科技发展给企业营销带来的影响。6．社会文化环境掌握：社会文化环境的概念。第四节营销环境分析与对策了解：环境威胁与环境机会的基本含义，不同机会类型的特点与区别。掌握：环境分析综合评价手段理解：不同业务类型的市场营销对策第五章消费者市场和购买行为分析一、学习目的与要求：通过本章学习，使学员了解到，一切企业都必须研究消费者市场，只有消费者市场才是商品的最终归缩，即最终市场。对我国企业来说，为消费者服务是生产经营的根本目的，更应该深入细致地研究消费者市场和消费者的购买行为。要求学员掌握消费者市场的概念、特点、影响消费者购买行为的因素以及消费者购买决策的过程。二、考核要点第一节消费者市场与消费行为模式掌握：消费者市场的概念，消费者购买行为模式。理解：消费者市场的特点。第二节影响消费者购买行为的因素了解：文化和亚文化