践行“三捉”，提高企业形象华北商厦，始终坚持“诚信为本、以德兴商、顾客至上、创百年名店”的理念，不断提升商品质量和服务质量，使企业始终保持了持续、健康、和谐的发展势态，成为沧州商业的一面旗帜。店内商品广泛，服装鞋帽、珠宝首饰、家居用品、食品、电器应有尽有。然而、近年来，随着顾客兴趣的多样化，大型的品牌专卖店、购物中心应运而生。如今曾经一统“天下”的华北，也面对品牌势力的强大压力，如何让华北屹立在商业之巅，为沧州商界增添浓墨重彩的一笔？要从根本上改变，只有我们每一个员工不断搞高自身素质，来提升华北形象，让华北成为沧州商业的一只永不凋零的长青树！为更好的提升华北形象，华北商厦开展了“三捉”活动，即：价格捉高，质量捉伪、服务捉差。我感觉只要我们每个员工，按照“三捉”要求去做，认真将“三捉”活动开展下去，势必大大提升华北形象。价格捉高：在物欲纵横的时代，购物成为时尚的一种象征，但是合理购物又是一个很有水准的作风。现在的购物渠道越来越多，网上购物、电视购物、逛街（超市、商场、实体店）购物……，因此我们要将我们商品价格定价合理，即要让我们商厦“有利可途”，又不能让我们价格让顾客“望而止步”。对于大多数的的工薪阶层，需要用钱的地方很多，购物原则是：只买对的，不买贵的。买东西时习惯货比三家，所以我们要以优质的价格让他们能购买到价廉物美、货真价实的商品。质量捉伪：在价格合理的情况要下，我们更要保证商品的质量。商品质量是诚信的基础，是企业信誉的命根子。诚信不是一个空洞的口号，而是必须落实到经营活动的各个环节、体现在企业发展战略中的一项行动准则。诚信靠什么来做保证？最重要的一条是商品质量。服务捉差：优质服务是商业的永恒主题，视“顾客为上帝”是服务的宗旨，服务是一种形象的外树，是口碑博得的一种过程，用心做好优质服务，让优质服务散发华北人的光彩，提升华北的形象。“三捉”是相辅相承的，缺一不可，质量出了问题，价格再低，也不会招来顾客。价廉物美缺少了优质服务，一样会让人厌恶，更会大大的损害华北的形象。记得前几天，有位顾客来，说他的太阳镜裂了，质量不好。我拿过眼镜，看后立即明白，根本不是质量问题，应该是额客放置不当造成的。我问，您的眼镜是不放在车内了，他说是呀，我就放在车内里，这几天几没戴，今天拿来戴发现的。我告诉他，您的车在阳光照射下，车内温度会很高的，眼镜自然会被晒裂的。他听后说，那我这眼镜还能换吗？我告诉他等下，于是与经理联系，询问这种情况怎么办，不要因为一副眼镜的问题，使华北在顾客的心中形象受损。最后我们还是给顾客调换了，顾客非常满意，直说华北不但商品好，服务更好！其实我们本可以不用给顾客调换，可这样，我们将失去一大批顾客。让我们共同努力，将“三捉”进行到底，为华北更加璀璨的明天而拼搏。