第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT10页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT10页区政务服务中心工作报告一、行政审批服务情况及成效（一）行政审批服务业务办件量有效提升。目前，进驻区政务中心服务大厅的行政审批服务事项76项，没有进驻的10项；便民服务点服务事项：街道22项；镇27项；居委会19项；村委会27项。截至10月26日止，区政务中心共受理各类事务15159件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的13214件增长14.72%；街道（镇）便民服务中心受理各类事务161551件，除跨月件外，办结率100%，受理件比去年同期的143895件增长12.27%；政务110及“12345”政府服务呼叫热线3811件，办结3811件，受理件比去年同期的2711件增长40.57%；（二）实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项对外承诺办理时限，绝大多数比法定工作日压缩。政务中心，街道（镇）便民服务中心全年没有超期办件，办结率均为100%，得到社会各界和办事群众广泛认可，回访群众无不满意及投诉现象。据12345政府服务热线网络收办监控统计，群众满意率为96.01%，政务公开、政务考核在全市四个区排名第一。先后荣获xx市基层站所优质服务“先进单位”，12345政府服务热线“一等奖”，市级“巾帼文明岗”及“青年文明号”等称号，被推荐为全国政务公开示范窗口。二、主要工作措施（一）进一步优化服务环境，大力推进硬件标准化建设。按照建设规范化服务型政府的要求，切实推进政务中心标准化建设，着力打造优质高效的政务环境。目前我区已基本上实现了政务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务中心内设10个工作窗口，其中：4个综合窗口，5个固定窗口，为了畅通办事群众的监督渠道还增设了监督台、咨询台，即政务110投诉热线窗口。在中心大厅悬挂制度版面、办事流程图，设置办事群众休息区。服务大厅设施较为齐全、环境整洁、功能完备，配置了休息座椅、报刊阅读资料、书写文具台、饮水器具、便民医药箱、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施，有led大屏幕电子显示屏、电子监控设备、电子触摸屏查询设备等，为群众提供优质的服务环境。（二）完善运行机制，强化政务中心规范化管理。1、在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时，针对中心日常管理中出现的新情况、新问题，制定和完善了《政务中心规章制度汇编》、《机关效能建设十项制度》等16项制度，强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考核评价体系。2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。采取视频巡查和不定时到各窗口巡视相结合的方式，对中心服务大厅进行管理。发现问题及时指出，并做好记录，实施对窗口工作人员有效监督，确保政务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤，挂牌上岗，每月统计一次政务中心窗口工作人员考勤情况，并将月考勤情况作为月度考核的主要内容，在月度考核通报中进行单列，促使窗口工作人员增强遵规守纪意识，进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。认真组织实施窗口月考评工作，严格落实了每月对政务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作，并将考核数据汇总存档，为年终考核和年终评比工作准备了充分的考核依据。四是为了树立典型，鼓励先进，通过自荐、推荐、投票等方式，将窗口工作人员在办事效率、服务态度、工作纪律、文明礼仪、廉洁自律等方面的表现，启动“巾帼文明岗”、“服务之星”评选活动。对获得称号的岗位及窗口人员，以岗位公示牌进行公示，同时通过《简报》、区门户网站予以表彰宣传。3、强化效能监管。为了强化效能监管和服务监督，加强考勤管理系统，实行指纹认证考勤，进一步强化了内部管理，规范了工作人员的上下班行为，树立良好的政务服务形象；利用区、市级联网的视频监控系统，对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控，有效督促工作人员改变作风、提升行政效能；派专人对各窗口受理的行政审批事项进行实时监督，密切掌握办件流向、状态，有效防止超时办件的发生；设置投诉窗口，让群众对工作人员的服务情况进行评价和监督，进一步规范审批服务行为。（三）深入推进街道、镇，社区、村政务服务网点建设今年，政务中心强力推进、提升试点单位海府路街道办、白沙街道办，大致坡镇、演丰镇以及东湖里居委会、万华居委会和塔市村委会等便民服务中心（点）建设。深入街道、镇，社区、村委会开展建立便民服务中心（点）专题调研工作，通过与基层群众代表座谈、实地走访等形式，对街道、镇，社区、村的办公场地、服务项目等进行摸底调查，对街道、