车险理赔管理实务探讨研讨内容一、中外车险理赔现状比较一、中外车险理赔现状比较一、中外车险理赔现状比较一、中外车险理赔现状比较AutoWay管理功能二、理赔服务与风险防控探讨（一）理赔机构设置与管理（一）理赔机构设置与管理（二）人员配置与管理（三）业务流程中的风险控制与服务（三）业务流程中的风险控制与服务（三）业务流程中的风险控制与服务（三）业务流程中的风险控制与服务（四）理赔环节管理探讨检验单据的有效性（发票、印章）、延伸调查（4）现场查勘调度差错率●理赔人员严重不足，人均负荷重4、员工激励－－因材施教、职业生涯的规划目前法医鉴定是人身伤亡赔偿方面唯一具有法律地位的机构，其鉴定书为法院判决的主要依据。要求提供的理赔手续不同金额（不包括报未立估损金额）（四）理赔环节管理探讨（1）对内：服务、案件质量监督（14）核赔一次通过率建议按风险高低进行客户群区分（信息、渠道来源、是否被人本人、以及职业等）●早期是分散展业、分散定损、承保理赔一条龙每一个环节都是上一个环节的复核；●承保展业分离，建立定损中心（8）保险责任核定准确率（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（三）业务流程中的风险控制与服务(如事故证明、修理发票、抚养人证明、工资、务工证明)（四）理赔环节管理探讨目标――降低客户成本4、员工激励－－因材施教、职业生涯的规划●修理指数研究是其最大特点行业、交管信息共享与合作价格信息的即使更新技术（5）查勘环节的监控与考核服务流程的繁简不同（现场查勘）●承保展业分离，建立定损中心A、加强与法医鉴定机构合作，利用法医鉴定优势。●利润第一是永恒主题（四）理赔环节管理探讨其他措施：提前介入、全流程风险监控某些方面正在追赶或已同步于国际水平，如统一24小时服务，现场查勘定损技术的研究、技术工具（PETS/AUTOWAY)等。（四）理赔环节管理探讨●法律不健全，惩罚力度不够（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨（四）理赔环节管理探讨准备金提取原则：科学、合理、操作性强方法：精算（链梯法、B-F法、准备金进展法）、逐案估损12、理赔指标监控谢谢!谢谢观看