护理人员管理及健康教育考核标准项目分值考核内容检查方法评价（存在问题）仪表仪容服务态度201.衣、帽、鞋、裤清洁、按规范着装。1.实地查，不符合要求扣1分/人（含实习生、进修生）；2.询问病人，了解“三卡”落实情况，不到位扣2分/人。3.询问病人，了解服务情况，病人满意度，不符合要求扣2分。不佩带首饰（小项链除外），胸牌戴手表上岗。3.长发戴发网，头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲。4.语言文明，接待病人热情主动，杜绝冷、硬、推现象。5.保持病区安静，不大声喧哗，工作中做到“四轻”。6.每位住院病人均发放“三卡”以便护患沟通。组织纪律101.提前10-15分钟准时上岗，不迟到、不早退、不擅自离岗。随时实地查，不符合要求扣2分/人2.工作中认真履行职责，不准扎堆聊天、不睡觉、不干与工作无关的事情3.工作中不准接听手机，手机随身时必须关机工作态度301.熟记岗位职责和所在部部门的各班职责2.熟记护理工作制度，严格执行“十不交接、十不准”制度。3.熟记本科常见疾病护理常规。4.熟记查对程序，严格执行各项查对制度。5.参加院内、科内业务学习。6.操作时严格执行无菌技术。7.主动巡视病房、观察病情，及时解决病人的要求，做到病人呼叫及时应接。