消费者行为研究要点-上书房信息咨询（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑完整版实用资料，欢迎下载）消费者行为研究要点在市场调查的范围内,消费者行为是一个重要的长期探讨对象。消费者行为研究,是市场调研中最普通、最经常实施的一项研究。是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务,还可以了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。因此,它是营销决策的基础,与企业市场的营销活动密不可分,对消费者行为研究,对于提高营销决策水平,增强营销策略的有效性方面有着很重要意义一、消费者行为研究的基本概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。消费者行为研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务,还可以了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完或消费之后是如何被处置的。二、消费者行为研究的具体指标1、消费者对产品/品牌认知状况研究2、消费者对产品/品牌态度与满意度评价研究3、消费者购买行为与态度研究4、消费者使用行为与态度研究5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究6、产品/品牌相关信息来源研究7、消费者个人资料信息的研究三、消费者行为研究的分析方法1、聚类分析:根据研究对象间的相似性进行分类,对市场进行分层,寻找竞争对手。2、回归分析:寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。3、因子分析:从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子,更加明确的把握事物变化的原因。4、相关分件:研究各变量间关系的密切程度。5、差异性检验和方差分析:分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。6、对应分析:用于探索和研究各分类变量之间的关系。7、判别分析:利用已经获得的一些信息来判断其属性。8、结合分析:测量消费者对众多产品属性的偏好,以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。《基础心理学》复习重点第一节绪论第一单元基础心理学的研究对象及内容一、心理学概述心理学的定义(识记、心理学应用分支(领会、基础心理学定义(识记。二、基础心理学的内容基础心理学的内容可以分为四个方面:认知、情绪、情感和意志、需要和动机、能力和人格。(识记心理现象又可分为两大类,即心理过程和人格。(领会第二单元人的心理的本质一、心理是脑的功能心理是脑的功能,脑是心理活动的器官。(领会二、心理是客观现实的反映客观现实是心理的源泉和内容。(领会三、心理是以活动的形式存在的心理支配人的行为活动,又通过行为活动表现出来。(领会四、心理学是界于自然科学和社会科学之间的中间学科或叫边缘学科心理现象既是脑的机能,又受社会的制约,是自然和社会向结合的产物。(领会第三单元心理学发展的简单历史一、科学心理学的建立德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室,这被看作是科学心理学诞生的标志。(识记二、学派的纷争代表人物(识记1.构造心理学派代表人:冯特、铁钦纳2.行为主义学派代表人:华生3.格式塔心理学派代表人:魏特海墨等4.机能主义心理学派代表人:詹姆士5.精神分析学派代表人:弗洛伊德三、当代心理学研究的主要取向(领会第四单元研究心理现象的原则和方法一、研究心理学的原则(应用(一客观性原则(二辨证发展原则(三理论联系实际的原则二、心理学的研究方法(应用(一自然(一般观察法(识记(二调查法(识记(三个案法(识记(四实验法(识记第二节心理活动的生理基础第一单元神经系统的构造及功能一、神经元及其功能神经元的定义(识记神经元的功能(识记神经元的分类(识记二、外周神经系统及其功能外周神经系统、脑神经、脊神经、自主神经系统(识记三、中枢神经系统及其功能中枢神经系统包括脊髓和大脑、脊髓、脑干、间脑、小脑(识记四、大脑皮层的结构与功能(识记五、大脑两半球功能的不对称性(领会第二单元内分泌系统与心理内分泌系统、垂体腺、甲状腺(识记第三单元巴甫洛夫学说简介一、兴奋和抑制(识记二、反射、反射弧和反馈(识记三、无条件反射和条件反射(识记四、第一信号系统和第二信号系统(识记五、动力定型(领会第三节认识过程第一单元感觉一、感觉及其种类感觉的定义(识记、感觉的种类(领会二、感受性及感觉阈限感受性、感觉阈限、韦伯定律、费希纳定律(识记三、感觉现象(领会感觉适应、感觉后象、感觉对比、联觉(识记四、视觉(领会(一视觉的适宜刺激(二视觉器官(识记(三颜色视觉五、听觉(领会(一听觉的适宜刺激(识记(二听觉器官(识记(三听