北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一一、单选题（共5道试题，共20分。）1以下哪项不属于市场定位的方式（.）A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.择优定位对的答案：2.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。（）A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员对的答案：3.城市轨道交通服务补救的特点涉及（）A.实时性B.积极性C.全员性D.层次性对的答案：4.以下哪种客流不属于生活性客流（）8.按照标准的性质,城市轨道交通服务质量标准可分为（）A.技术标准B.管理标准C.工作标准对的答案：9.城市轨道交通服务是公司向乘客提供的运送服务,涉及到（）A.乘客B.市轨道交通公司C.公司环境对的答案：10.服务质量波动可以分为（）A.正常波动B.异常波动对的答案：北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一A.购物B.就医C.学生上下学D.体育活动对的答案：5.以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素（）A.人员因素B.设备因素C.环境因素D.管理因素对的答案：北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一二、多选题（共10道试题，共40分。）1.服务质量波动可以分为（）A.正常波动B.异常波动对的答案：2.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（）A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针对的答案：3城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（）几个阶段.A.应急准备B.初级反映C.扩大反映D.应急恢复对的答案：4.投诉按乘客投诉的心理盼望分为（）A.辅助性投诉B.非辅助性投诉时的答案：5.城市轨道交通服务质量重要受哪几大类要素影响（）A.人员B.社会C.硬件D.软件对的答案：6.城市轨道交通公司借用分派公平理论的法则有（）A.奉献法则B.平等原则C.公平法则D.需要法则对的答案：7.城市轨道交通服务测评方法重要涉及（）A.SERVQUAL方法8.步行穿越调杳法C.关键事件技术测评D.满意度测评对的答案：8.服务补救涉及（）A.情感B.物质C.忠诚扑救对的答案：9.城市轨道交通服务礼仪规定，服务人员妆容应遵循什么样的原则（）A.淡雅B.简洁C.适度D.庄重对的答案：10.按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为（）A.技术标准B.管理标准C.工作标准D.操作标准对的答案:北交《城市轨道交通服务质最管理》在线作业一三、判断题（共10道试题，共40分。）1.应急服务组织机构是有效组织和解决事故救援和服务的基础性保障。（）A.错误B.对的对的答案：2.围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务，如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的•部分，也属于轨道交通服务设计内容。（）A.错误B.对的对的答案：3.从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型重要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。（）A.错误B.对的对的答案：4.城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导，以公司服务理念和运营目的为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递的设计。（）A.错误B.对的对的答案：5.城市轨道交通服务设计时，只满足一般服务设计规定即可。（）A.错误B.对的对的答案：具有非实物性、生产与消费的同时性、不可储存性三种性质的交易品就是服务，其中不可储存性被认为是服务最本质的特性。()A.错误B.对的对的答案：7.根据差距分析法在乘客和城市轨道交通公司服务者之间重要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构自身的问题导致的。()A.错误对的对的答案：8.乘客在列车上享受的广播告知服务以及换乘引导服务为售中服务。()A.错误8.对的对的答案：9.城市轨道交通公司可以满足所有乘客的整体需求。()A.错误B.对的对的答案：10.追求公司的目的和利益最大化是服务质量测评的中心思想。()A.错误B.对的对的答案:北交《城市轨道交通服务质最管理》在线作业一一、单选题（共5道试题，共20分。）1.以下哪项不属于市场定位的方式（）A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D,择优定位对的答案：2.以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。（）A.统一指挥B.一级响应C.属地为主D.公众动员对的答案：3.以下哪种客流不属于生活性客流（）A.购物B.就医C.学生上下学D.体育活动对的答案：4