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培训心得为期数周的培训课程即将告一段落,通过参加了“上海益策”组织的培训课程,对大客户销售技巧、客户关系管理,与数据营运分析等方面有了更深的了解,以及参与了“领导力沙盘”——跨部门沟通,明确了企业管理者在进行人员配置、管理时,需要拥有极强的领导能力,实现部门良好沟通,优化人员配置与管理。“领导力沙盘”——跨部门沟通带给我的启示:一个公司由优秀到伟大,其核心竞争力的最重要组成要素便是领导力,而使领导力能有效发挥价值的关键在于公司战略、组织、团队的有效支持。孤立地谈论领导力,将其脱离于公司其他管理元素之外;大而统之地认为领导力无所不包,不需要其他管理元素的支持;在不明确企业战略的情况下便可以完成人员配置与管理,在管理基础非常薄弱的情况下便可以进行企业文化建设等。这些都是对领导力的错误理解,管理者应与部门沟通时,应该充分发挥部门与部门之间的协作能力,调动员工的积极性,挖掘员工的潜力,以此实现领导力作用的最大化。在与大客户进行销售方面:要定期与客户保持联系,尤其是节假日时要与客户进行亲密的沟通,传达祝福之意,而在线下与客户面对面沟通时,要注意与客户保持最佳的谈话距离和身体姿势。眼睛是心灵的窗户,与客户沟通时要注视着对方,以示尊重,但绝对不能死死地盯住客户,并且注意声音与视觉保持协调一致。无论何时记住最重要的一点,微笑是人类最富魅力的语言,与客户沟通的时候一定要注意保持真诚、开朗的笑容。以此作为开展销售的大前提,也是销售过程中的关键环节。另外面对大客户,尤其要奉行服务至上,客户始终没有错的理念,提高客户满意度。“一诺千金”对于企业来说是责任,对于客户来说是价值。多次的“一诺千金”有助于形成客户信任,一次的失约会导致客户的背离。市场竞争不仅要靠名牌产品,还要靠名牌服务。如能提供超出客户愿望、高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值承诺,并及时兑现承诺,并根据客户要求的变化不断推出新的承诺,让客户只有享乐没有烦恼,追求“人无我有,人有我优”的客户价值,将会为企业带来无限的商机。并根据企业对客户回访的资料和信息,及时地、妥善地处理客户的抱怨,挽回不满意客户。客户与企业的矛盾与纠纷是不可避免的,如何挽回不满意的客户,对企业来说相当重要。据国外调查,如果企业能妥善地处理客户提出的投诉,可能有70%的客户会成为回头客;如果能当场听取客户投诉,并给他们一个满意的答复,回头客会上升到95%;而且每一个满意而归的客户又会把你的做法告诉其他5个人,这样企业就可以坐享免费广告的收益。因此营销界有句名言“满意的消费者是最好的广告”。这就需要企业的数据分析人员,及时地对信息数据进行处理,并作出相应的措施。
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