outline一、一个真实的案例一个真实的案例一个真实的案例思考：苛刻管理导致的所有可能后果示例一个真实的案例一个真实的案例车间某项目的具体工作流程项目周期思考：作业简介（下课提交）二、认识知识管理示例1：一个倾向于实践的领域示例2：KM方法与工作实践密不可分Keywords（维基百科）什么是管理什么是知识管理知识管理的定义三、知识管理的方程式P(People)人员：人是知识管理的主体，包括了知识的生产者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要也最难管理的部分。K(knowledge)知识：知识是知识管理的对象，知识作为一种重要的要素与资源在组织的发展与创新中正发挥着越来越重要的作用，组织必须注重对知识的积累、共享和创新。+(Technology)技术：主要指知识管理中所应用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂。通过技术与人的结合，通过技术的有效、合理应用促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织的绩效。S(Sharing)分享：共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。知识管理必须通过将人与技术充分结合，而在共享的组织文化下达到最佳的效果。分享示例欧洲标准化委员会的知识管理框架（3）使能因素（Enablers）层面使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二者互为补充。个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识；而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产等等。知识管理的案例分析：知识管理的内容知识管理的任务知识管理的方法五、KM案例IBM对知识管理的定义附：IBM知识管理研究院的九大研究主题附：IBM知识管理研究院的九大研究主题思考：附：IBM知识管理研究院的九大研究主题附：IBM知识管理研究院的九大研究主题附：IBM知识管理研究院的九大研究主题附：IBM知识管理研究院的九大研究主题有的可能是面试者未来的同事。春节后，S没有再来上班。Google知识管理特色Suchinsightsandexperiencescompriseknowledge,eitherembodiedinindividualsorembeddedinorganisationsasprocessesorpractices。分析：员工频频辞职，A老板的公司损失了什么？知识管理不仅包含着诸如知识的分类，知识创造、产生与开发，知识识别与获取，知识共享、传播与扩散，知识编码与存储，知识整合、应用与评价等一系列的知识管理的任务，更重要的是要关注如组织文化，知识工作者，组织学习，组织战略与知识管理战略等知识管理的影响因素。个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识；以信息资源要素为管理对象的信息资源管理时期；台湾中山大学林东清教授：知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势，对于存在于组织内外部的个人、群组或团体内有价值的知识，进行有系统地定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作无论是关于泊车方式还是重要的应用程序员工们都可以在此发表意见并把最佳建议传达到最高管理层。这使每个人都能便捷地了解同伴们的工作进展与团队工作保持同步。另外，这些业务焦点流程通常是跨组织运行的，涉及到供应商、业务伙伴及客户等多方面的因素。三、Google是如何实施知识管理的什么样的团体对整个企业来说是有价值的？正如德鲁克所说:“程序员希望做的是编程，而不是洗衣服。到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？即使是公司CEO，在来到Google后数月才能得到一间办公室，和一位学识丰富的员工比邻而居，也是一种高效的培训经验。而团队成员之间必须沟通。Google为什么要引入、实施知识管理？三、Google是如何实施知识管理的2.组织架构3.技术管理4.激励机制工作与生活环境Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色Google知识管理特色从知识管理的角度，假定你是公司负责人，请针对本课堂开始提出的现实案例提供拯救性的一套系统方案（要有如何留住优秀老员工的具体措施），以使得该企业能健康存活与发展。从功能角度讲，人力资源管理是为了对组织所有人力资源进行最适当的确保、开发、维持和活用而制定规划和执行的过程。假定你接手了这个公司，请制定几个留住老员工的具体办法。分析：员工频频辞职，A老板的