电子商务教案第一章概论PAGEPAGE8电子商务教案第一章概论（本章重点：电子商务的含义，交易模式，电子商务特性）（本章难点：电子商务的个性化与互动性）第一节电子商务的基本概念一电子商务的含义一）从字面理解电子：电子化通讯手段商务：商务活动二）对电子商务的各种定义电子通讯手段所覆盖的范围不同商务活动所覆盖的范围不同三）广义与狭义的电子商务狭义：电子交易（E-commerce）广义：将商流、资金流、信息流和一部分物流一气呵成的完成；沟通企业内部各个部门、企业和上（下）游供应商（经销商）、企业和消费者。（E-business）二电子商务模式一）从商业模式分1、报价模式2、寻找最佳价格3、动态经纪模式4、合作营销5、团体采购6、电子出价系统7、在线拍卖8、定制与个性化9、电子市场和电子交易所10、供应链改进经纪模式、广告模式、信息媒介、销售商模式、制造商模式、合作模式、社区模式、订阅模式、效用模式二）从交易角色分1、企业与企业之间的电子商务（BtoB）对象：供求企业与协作企业之间功能：交换信息，传递票据，支付货款工具：专用网络或增值网络，EDI2、企业与消费者之间的电子商务（BtoC）对象：功能：交易，支付，服务，网络营销工具：Internet3、企业内部的电子商务对象：企业内部各部门功能：加强内部管理和内部联系，增强快速反应能力工具：Intranet四）企业与政府（BtoG）政府采购，网上报税，电子报关五）消费者与政府（CtoG）缴税，津贴发放，福利发放三电子商务的功能和应用一）电子商务的功能模块电子商务的功能模块主要包括：内容管理(ContentManagement)、协同处理（Collaboration）、交易服务(Commerce)三项。1．内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：(1)对公司的信息实行分类管理。(2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。(3)提供与产品和服务的相关的信息。(4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供货方和商业伙伴。2．协同处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。3．交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。（3）提供售后服务。二）电子商务的应用1．售前服务Internet作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2．售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3．售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。四电子商务的网络支撑平台e-commercei-commerce一）Internet二）Intranet三）Extranet四）电话网；增值网（专用网，虚拟专用网）五电子商务的特性1．普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。2．方便性：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户