“长城宽带，免费做您终生电脑网络维护专家”面对现在宽带网络等企业的同质化竞争的日益加剧，如降价、促销、赠送等等方式，我们必须要走差异化营销的途径。以树立产品在民众的中的形象为主，敢于打破壁垒，敢于尝试新鲜。目前民众最担心的不是购买哪个品牌，而最大的考虑是售后服务工作。尤其是家庭电器、网络等。海尔最成功之处，用张瑞敏的话说是他们有遍布全国的营销网络和最快捷的售后服务。而联想笔记本的总裁柳传志也曾说，联想笔记本最成功之处，也是他便捷的售后服务工作。调查显示，民众在购买大额产品时，良好的售后服务占到了购买原因的76%。此外，根据市场营销规律，市场发展的阶段不同，各个时期市场营销的目标也就不尽相同。如果产品处于初期发展阶段，这时候的市场主要任务是提高产品认知度，普及产品知识。那么这时候就不适合采取降价卖赠进行促销。而利用公益宣传、免费服务等促销形式则会取得一定的效果。而我们长城宽带相对于电信、铁通、移动等，还属于发展的前期阶段。所以，就以我们的长城宽带来说，在具备良好品质的基础上，必须全面打售后服务牌。为广大民众树立长城宽带售后服务好的深刻印象。具体做法如下：免费终生电脑网络维护。这个创意就是免费终生24小时为所有连入宽带用户提供网络维护工作。而这个不仅仅限于长城宽带用户，还包括其他如网通、电信、移动等用户。彻底解决电脑用户的后顾之忧，是真正满足了越来越多的网民和潜在客户的需要，也是打消了76%潜在客户的后顾之忧，更是宽带用户的全面塑造长城的良好形象的需要。而其对于中国人尤其是山东人来讲，从骨子里就是喜欢讲真诚、讲义气、讲奉献的企业。虽然这个做起来比较难，但是这也不失为一个上上之策。360在线杀毒虽然全部免费为广大客户使用，但是其销售额还是占到了杀毒软件市场的半壁江山，更重要的是取得了国人忠诚不一的品牌信任度。长城宽带做了决策之后，下一步就是全方位的进行媒体宣传。而由于这个策略带有公益性质，而且与民众生活细细相关，这正合乎媒体新闻报道的味和宗旨，必然会引来国内大量媒体的关注，这种宣传不仅是免费的，而且长城宽带一夜成名也未尝不可啊。当然，在媒体关注之外，我们还要加大自身的宣传。如利用海报、名片、发放传单等多种宣传方式，全面公布长城宽带免费24小时终生电脑网络维护电话，并对潜在客户较多的地方，如居民区等进门入户的逐一发放宣讲。至于免费维护范围，我们可以进行说明界定，如电脑系统重装、电脑故障诊断、各类软件免费提供等。硬件损坏的任何界定等。对于维修方式，是主动上门还是客户主动来找等，可酌情制定。总之，我们的宗旨是为电脑用户提供方便，提供信息，提供我们所能的一切帮助，让客户从我们这里能得到帮助即可。具体我们可以自行斟酌。开展“用户服务月”活动。选择一些客户量大的小区、广场等，开展电脑用户服务月活动。同样，这个不仅仅限于长城宽带用户，还包括其他如网通、电信、移动等用户。可以采取设立宣传点的方式，主要内容就是免费为群众进行电脑的维修、维护、电脑知识的宣讲普及、电脑维修小常识的交流等，这种公益性质的活动目的就是塑造长宽形象，提高知名度，为今后的长远发展和市场扎根打下坚实基础。当然，如果我们的用户服务月活动可以经常根据社会动态变换主题，以便充分引起关注，如与低碳、节能等社会设点，父亲节、环境日等各类节日等。当然，在免费服务的过程中，我们可以附带进行宣传。电脑知识讲座和技能培训。我们可以看这样一组数据。28年，中国网民人数为2亿，29年6月30日达到了3.38亿，预计2012年将达到6亿。几乎每年增长一个亿。目前大到国家两会的网民民意调查、投票，小到日常的办公、信息沟通交流，网络无不扮演了主要角色。可以说，网络已经成了人们尤其是年轻一代的精神寄托。而对电脑、网络知识的掌握及日常故障的维护，是每个人都很需要而且息息相关的，这也是一个能产生社会共鸣的领域，所以，我们就可以尝试一下。具体做法就是与社区、各类学校、企业等合作，对各类人群进行免费电脑知识的宣讲和技能培训。打公益牌，提高企业知名度；我们还可以在公司设立专门的电脑技能培训班，每周定期免费向社会开放，各类人员如大学毕业生、进城农民工、公司蓝领等都可以来进行学习充电，而我们老师免费讲座免费培训。这些做法，都具有很强的社会舆论效应，很容易产生轰动效应；我们还可以与各社区联系，由社区提供教师，我们提供教师电脑等，免费为孩子提供健康上网培训或是电脑知识教授等，具体时间安排就是每天的下午孩子们放学后，这时一般家长都在上班，没有时间来照看孩子，而我们这一举措，正好解决了家长的顾虑，更是赢得了知名度。我们曾为临沂的一个电脑培训学校策划过类似的一个活动，就是在这个学校附近的小区，由学校提供教师和设备，小学生下午放学后可以到这里进行免费电脑培训，此举一出果然非常轰动，当即得到了《临沂日报》、《沂蒙晚报