名词解释信息：有别于数据，数据经过加工处理就成了信息。2.决策：管理者识别并解决问题的过程，或管理者利用机会的过程。3.组织变革：就是组织根据内环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位，机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。4.直线职权：是指管理者直接指导下属工作的职权。5.学习型组织:是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。6.反馈控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本周期的资源利用状况及其结果进行总结。7.控制：是一种监视活动，是一个纠编过程。现场控制：是指企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。前馈控制（事前控制/预算控制）：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。8.领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。9.管理层级：可以抽象的把管理层分为三个层次即高层管理者、中层管理者、基层管理者。10.授权：就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。11.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。12.激励：在管理学的一般教科书中，通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态。13.外部审计：是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。14.组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。15.沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。16.保健因素:是那些与人们的不满意情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。梅奥的人际关系学说:(1职工是社会人而非经济人（2企业中存在非正式组织（3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。简答1.战术性计划和战略性计划有什么区别和联系P130答：战略性计划有两个特点：长期性与整体性。战略性计划是战术性计划的依据，战术性计划是在站旅行计划指导下制定的，是战略性计划的落实。从作用和影响上来看，战略性性计划的实施是组织活动能力形成与创造的过程，战略性性计划的实施则是对已经形成的能力的应用。2.有效控制应该遵循哪些原则P305答：（一）适时控制；（二）适度控制：1.防止控制过多或控制不足，2.处理好全面控制和重点控制的关系，3.使花费一定费用的控制得到足够的控制效益。（三）客观控制；（四）弹性控制。3.人力资源管理包含哪些程序P191答：前三步骤分别是：编制人力计划、招聘员工、选用员工。这一阶段的目的是要发掘有能力的人才并加以选用。后三个步骤分别是：职前引导、培训、职业生涯发展。这三项活动是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新。符合组织未来的发展要求。上述程序均会受到来自政府政策和法律的约束。4.目标管理的基本思想P147答：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标实现2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或者工人贵企业总目标的贡献。4、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.影响有效沟通的阻碍因素有哪些P276答：（一）个人因素：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。（二）人际因素：主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（三）结构因素：包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。（四）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。6.学习型组织和传统型组织有哪些区别P22答：1、在对待变革的问题上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。2、在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它，而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。3、在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事，而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。4、传统组织主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力，知识和专门技术是组织的竞争优势。6、在管理者的职责上，传统