高敬业度组织管理提纲利润MarketShare-AKeytoProfitability美洲航空利润和顾客忠诚相关联顾客忠诚和顾客满意相关联“传道者”和“破坏者”顾客满意和顾客获得的价值相关联顾客获得的价值和员工效率相关联200员工效率和员工忠诚度相关联员工忠诚度和员工满意度相关联顾客——员工满意镜组织员工满意最后的问题：什么决定顾客满意度？员工满意度和工作的内在质量相关联什么是敬业员工？你为什么/会怎么考核你的员工？现代管理的起源亚当·史密斯（AdamSmith）泰勒（FrederickWinslowTaylor）福特汽车-流水线法约尔的14条管理原则管理的职能中国的福特-远大长江商学院院长项兵如是说新加坡国际管理学院院长杨威荣如是说马来西亚一公司中层经理如是说胡萝卜+大棒=激励？转动员工能力环在所有管理原则中，没有一项原则比得上为组织设立一个清晰、具体的目标那么有效，也没有一项原则像设立目标这样普遍的被人漠视。制定目标的三项原则2003中国最佳雇主调查显示员工是无法激励的，除非你能让他们自我激励，换言之，就是让他们成为敬业的员工。问题员工行为塑造想象你在一个高敬业度、永续经营、远见卓识的世界一流企业工作，你会怎么向你的朋友介绍你的公司？价值观（CoreValue）确立行动的原则，是非的标准远景(Vision)一个激动人心的梦想使命(Mission)企业为什么存在目标(Goal)量化的远景策略(Strategy)达到目标的方法宝洁人宝洁的办事方法选拔综合人事战略的组成部份“我们寻求良好的职业道德，其它都可以通过培训来解决”主要聘用刚入行者，但也聘用一些有经验的人才担任管理职务很少或没有正式的评估措施很少或无正式培训每个人都与其所在小组有共同目标(如各工厂管理人员均负责工厂的资产回报率)根据小组业绩和经理评价对员工进行硬性的排名根据完成同一目标程度给予高度平衡的薪酬(根据NUCOR公司的股东回报给工厂经理高达三倍底薪的现金和股票作奖励)战略选择有多种组合方法花额外的精力管理人才人尽其用优化发展和业绩扩大职责来改善发展考虑所有可能配对让众多高级经理参与无论拥有多麽出色的人事战略或流程，经理人员的角色和行为足以影响到人事管理的成败宁做钟表匠，不作报时人。总结