烟草文化知识点两个至上：国家利益至上；消费者利益至上三个始终：1、始终把烟农利益放在心上2、始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务3、始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点五种意识：责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识五种心态：以感恩之心履行使命以平常之心对待名利以敬畏之心奉公守法以仁爱之心扶持弱小以三诚之心对待客户双轮驱动：服务品牌与企业经营相结合，对外塑造形象，提升价值；学习型组织建设与员工成长相结合，对内凝聚人心、增强活力。2012年行业工作目标：客户更满意、队伍更纯洁、管理更规范、发展更健康。2012年工作5项重点：经济运行稳增长、创新发展上台阶、基础管理求突破、项目建设添后劲、队伍建设实效。2012年工作主线：稳增长、调结构、强基础、上水平2012年4个新形势、4个关键：进一步缴发干事兴业激情，把握服务根本；进一步树立共同发展宗旨，深化创新意识；进一步提升经营管理水平，丰富勤政内涵；进一步转变干部队伍作风。